Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren blev stødt på flere anmodninger om dokumentation fra casinoet, hvilket førte til forvirring og forsinkelser i behandlingen af hans udbetaling på €4.350. Efter flere meddelelser og spillerens markering af klagen som løst, blev problemet løst, og udbetalingen blev behandlet. Vi satte pris på spillerens samarbejde gennem hele processen.
EmirBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.350 €
EmirBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg er bekymret for, at Emirbet Live ikke hjælper og beder mig om at vente på en e-mail fra "økonomiafdelingen", som ikke er ankommet endnu.
Jeg har indtastet mit bankudtog + mit ID (forside og bagside) + mine kontooplysninger (adresse, telefonnummer, e-mail, for- og efternavn).
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen nyheder, og livechatten siger, at jeg skal vente, og at jeg ikke engang kan kontakte "økonomiafdelingen".
Jeg er virkelig bekymret over denne situation, især fordi jeg skylder 4.350 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg fremsatte anmodningen den 18., og det er den 23., de kontaktede mig via e-mail og bad om 1000 dokumenter, jeg sendte alt, og den 21. bad de mig om billedet med kørekortet.
Jeg svarede med det samme ved at sende licensen, og indtil videre er der gået to dage uden nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe svarede i dag (der er gået 7 dage) og bad om en kopi af dokumentet UNDERSKREVET OG SSTEMPLET AF EN NOTAR.
Jeg ved ikke, om det er svindel længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe afviste min udbetalingsanmodning, så jeg lavede en ny i dag. Utroligt.
Lad os se, hvad de siger, efter de har modtaget alle dokumenterne. Jeg tog til min bopælskommune for at få dokumentet udstedt, stemplet og underskrevet som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI dag svarede de mig og sagde, at de ikke accepterede det scannede dokument og ønskede et billede af dokumentet.
Det er alt sammen meget latterligt, virkelig.
Jeg håber, jeg kan få disse penge. Især fordi vi taler om €4.350.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre... Jeg venter på et svar, selvom der er gået 10 dage uden bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
