Energy Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling fra Energy Casino den [09.08.2025].

Ifølge deres egne vilkår skal udbetalinger godkendes inden for 3 hverdage.

Denne periode er allerede udløbet i dag, men min betaling er stadig ikke behandlet.

Kundesupporten informerede mig gentagne gange om "tekniske problemer" i forbindelse med betalingsbehandlingen. Der blev dog ikke givet nogen konkret forklaring eller deadline, kun kopieret og indsat svar.

Jeg har allerede indgivet en klage til Malta Gaming Authority (MGA) vedrørende denne sag.

Indtil videre står pengene stadig på min konto, og casinoet sender mig stadig reklamemails, hvor jeg skal indbetale mere.

Baseret på min erfaring kan jeg ikke anbefale dette casino til nogen, før de har løst disse alvorlige betalingsforsinkelser.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit svar og din vejledning.

Jeg vil gerne bekræfte, at min konto er blevet fuldt verificeret, min spilhistorik er blevet tjekket, og min udbetalingsanmodning er blevet godkendt af casinoet. På trods af dette er mine penge ikke blevet modtaget, og der er allerede gået længere end den sædvanlige behandlingsperiode, som casinoet nævner.

Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, du kan give mig for at løse denne sag.

Tak for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

Pawel

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru