Energy Casino – anmeldelse

Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Da den anbefalede behandlingstid var gået uden at pengene var modtaget, var teamet parat til at gribe ind. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen dog lukket. Spilleren kunne fortsat genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finland kunne ikke hæve €3288,50 fra EnergyCasino efter at have opfyldt omsætningskravene og fået sine dokumenter verificeret. Efter anmodningen om udbetaling suspenderede casinoet kontoen permanent uden at give en forklaring, hvilket efterlod spilleren ude af stand til at få adgang til sine penge. Klageteamet gennemgik sagen og fandt ingen større uoverensstemmelser i de indsendte dokumenter, men casinoet rejste bekymringer vedrørende deres ægthed. På grund af manglende evne til at nå til en endelig konklusion blev sagen eskaleret til Alternative Dispute Resolution Service og Malta Gaming Authority til yderligere undersøgelse. Klagen blev lukket som uafklaret i afventning af tilsynsmyndighedernes afgørelser. I sidste ende har den officielle Alternative Dispute Resolution Service (ADR) for Energy Casino afgjort til fordel for operatøren (Energy Casino). Vi har desværre intet andet valg end at lukke denne klage som afvist.

Spilleren fra British Columbia vandt $10.068 i en velkomstbonus, men fik sin konto lukket og gevinster konfiskeret efter at have fremlagt alle anmodede dokumenter. Casinoet påberåbte sig uregelmæssig aktivitet uden specifikke detaljer, hvilket efterlod spilleren med en følelse af uretfærdighed og søgte genoprettelse af kontoen samt fuld gevinst. Klageteamet indsamlede oplysninger og kommunikerede med casinoet og eCOGRA og konkluderede i sidste ende, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser baseret på eCOGRAs afgørelse. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Irland oplevede et spilstyrt halvvejs gennem en potentiel gevinst på mindst €213 på Energycasino for over en måned siden. På trods af rapportering af problemet med det samme og kontakt til support ugentligt, løste webstedet ikke problemet, med henvisning til vilkår, der placerede ansvaret for nedbrud på kunden på trods af bevis på en intern fejl. Klageholdet anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation og beviser fra spilleren.

Spilleren fra Japan havde kæmpet med dokumentbekræftelse på Energy Casino i forhold til hans betalingskort. Den påkrævede synlighed af URL'en i appen og detaljerede oplysninger om brugserklæringen, som Paidy-support havde afvist på grund af bekymring over datalækage, forhindrede spilleren i at hæve sine penge. Spilleren havde forsøgt at løse problemet ved at bruge Stickpay elektroniske betalingstjeneste og havde indsendt de nødvendige dokumenter til gennemgang. Spilleren mistede dog sit udbetalingsbeløb i spillet og bekræftede, at verifikation ikke længere var påkrævet. Derfor havde vi afvist klagen, da spilleren ikke længere havde brug for vores assistance.

Spilleren fra Japan havde oplevet problemer med sine anmodninger om tilbagetrækning, som gentagne gange var blevet annulleret. Desuden blev hans bekræftelsesdokumenter konsekvent afvist uden en klar grund. På trods af vores teams bestræbelser på at nå ud og forhøre sig om detaljerne i hans tidslinje for anmodning om kontobekræftelse og udbetaling, svarede spilleren ikke. Derfor var vi nødt til at afvise sagen på grund af denne manglende kommunikation, hvilket gjorde, at vi ikke var i stand til yderligere at undersøge eller foreslå potentielle løsninger på problemet.

Spilleren fra Japan havde en klage over Energy Casino vedrørende en udbetalingsanmodning fra august 2023. Ifølge hende havde casinoet nægtet at behandle en udbetaling til en værdi af $2071,5, med henvisning til en uoverensstemmelse mellem hendes indsendte bevis for indkomst og hendes indsatsbeløb. Spilleren havde indbetalt $2000 i to dele og vandt $71,5. Hun hævdede, at hendes indtægtskilde var legitim, og at hun tidligere havde været i stand til at hæve penge i maj 2023. Efter at have gennemgået sagen fandt vi dog, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af usporbarheden af spillerens indtægtskilde og uoverensstemmelsen mellem hendes indkomst og væddemålsbeløb. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Ukraine har svært ved at indbetale penge til kasinoet. Alle forsøg resulterer i en fejlmeddelelse, og pengene krediteres ikke deres casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Norge havde deltaget i en velkomstbonus hos EnergyCasino. Efter at hendes konto var blevet bekræftet, og hun havde overholdt alle vilkår og betingelser, forsøgte hun at foretage en hævning. Kasinoet havde dog annulleret hendes konto og fjernet hendes penge på grund af et påstået brud på kasinoets vilkår og betingelser. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet og invitere dem til samtalen. Kasinoet havde svaret, men gav ikke specifikke detaljer på grund af deres politik og MGA-regler. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til et af kasinoets ADR'er. Klagen blev midlertidigt lukket, da vi ventede på den endelige afgørelse fra ADR. På trods af vores opfølgning havde spilleren ikke givet nogen opdateringer om situationen, hvilket førte til afvisningen af klagen.