Spilleren fra Alberta har fået sin konto blokeret af Energy Casino uden forudgående varsel, og på trods af flere henvendelser til support har han ikke modtaget en klar forklaring. Hans gevinster bliver også tilbageholdt.
Energy Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
Beløb: C$1.200
Energy Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEnergy Casino blokerede min konto uden forudgående varsel. Jeg kontaktede deres support flere gange for at spørge om årsagen, men de ville ikke give nogen klar forklaring. De nægtede også at udbetale mine gevinster. Jeg mener, at denne behandling er urimelig, og jeg beder om jeres hjælp til at løse dette problem og modtage mine gevinster. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg spillede kun spilleautomater.
- Nej, jeg kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen. Casinoet blokerede min konto, før de gav mig mulighed for at fuldføre den.
- Ja, mine gevinster blev akkumuleret, mens en bonus var aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Bruger8719. Forstår jeg det korrekt, at du havde 1200 C$ (indsigelsesbeløb) på din casinokonto, før den blev lukket?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg videresendte e-mailsene. Som du kan se, vil de ikke give mig en præcis årsag til, hvorfor de lukkede min konto. De nægtede også at udbetale min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger8719,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Bruger8719,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil gerne invitere Energy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Energy Casino,
Jeg anerkender, at det er standardpraksis i branchen, at casinoledelsen forbeholder sig retten til at lukke spillerkonti efter eget skøn. Samtidig vil vi venligst bemærke, at eventuelle relaterede økonomiske forpligtelser forventes at blive afviklet i overensstemmelse hermed.
Foranstaltninger som konfiskation eller tilbageholdelse af spillergevinster er betydelige af natur og skal typisk understøttes af klare og underbyggede beviser for en potentiel overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. På nuværende tidspunkt synes de specifikke grunde til en sådan handling ikke at være blevet meddelt spilleren, hvilket gør det vanskeligt at betragte dine handlinger som berettigede.
Vi vil derfor sætte pris på dit samarbejde med at give afklaring og relevant dokumentation vedrørende den potentielle regelovertrædelse eller anden rimelig begrundelse for din beslutning, så sagen kan gennemgås uafhængigt. Send venligst de relevante oplysninger og beviser til michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger8719,
Jeg har desværre ikke modtaget svar fra Energy Casino-teamet via de sædvanlige kommunikationskanaler.
Da vores mål altid er at opnå en afklaring og, hvor det er muligt, en retfærdig løsning af sagen, har jeg også forsøgt at kontakte casinoet via alternative kanaler. I lyset af dette vil jeg forlænge svarfristen med et par ekstra dage.
Jeg håber, at casinoteamet vil give deres svar snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger8719,
Jeg har modtaget et svar fra casinoteamet sammen med visse oplysninger om de trufne handlinger.
Jeg bemærkede dette tidligere svar fra dig:
Nej, jeg kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen. Casinoet blokerede min konto, før de gav mig mulighed for at fuldføre den.
Betyder det, at verifikationsprocessen endnu ikke er startet, eller at den blev uventet afbrudt?
Har du allerede indsendt dokumenter til casinoet til verifikation? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilke dokumenter der blev fremlagt, og dele dem med mig på michal.k@casino.guru så vi kan foretage en uafhængig undersøgelse?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Energy Casino?
Hvis de har, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkt som dem? Måske under et besøg eller en sammenkomst?
Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på Energy Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej User8719
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger8719,
Tak for din e-mail og for at du har fremsendt oplysningerne og de bilag.
Som jeg har informeret dig om, har jeg gennemgået de materialer, du har indsendt, og har også modtaget yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende din sag.
Da casinoet er bundet af sine interne politikker og licensforpligtelser, har det kun været i stand til at dele begrænsede oplysninger om årsagerne bag sine handlinger.
Selvom casinoet strengt taget kan have grundlag for de trufne handlinger baseret på de regler, der er blevet meddelt dig, har vi som uafhængig tvistmægler ikke adgang til alle relevante oplysninger og dokumentation fra begge parter, der er nødvendige for at nå frem til en fuldt informeret konklusion.
Som følge heraf er vi ikke i stand til med tilstrækkelig sikkerhed at afgøre, om casinoet handlede retfærdigt eller uretfærdigt i denne sag.
Casinoet er forpligtet til at give alle relevante oplysninger og beviser til det udpegede alternative tvistbilæggelsesorgan eller den regulerende myndighed, i modsætning til i vores tilfælde, hvor en sådan videregivelse kan være begrænset.
Når det er sagt, ville den mest passende fremgangsmåde, som jeg også anbefaler, være at indgive en klage til casinoets udpegede alternative tvistbilæggelsesorgan, CasinoReviews.com (https://casinoreviews.com/complaints), som beskrevet i de generelle vilkår og betingelser - EnergyCasino i afsnit 27. KLAGER.
Alternativt kan du overveje at indsende en formel klage direkte til licensmyndigheden. Malta Gaming Authority betragtes generelt som en velrenommeret licensmyndighed.
Hvis du vælger at fortsætte i den retning, bedes du give mig en bekræftelse på din klage, og jeg vil midlertidigt lukke denne sag som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse", indtil der er truffet en afgørelse.
Udover dette er der desværre ikke meget andet, vi kan gøre i denne situation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære bruger8719,
Bemærk venligst, at du ikke har bestået verifikationsprocessen og derfor overtræder vores vilkår og betingelser. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at miste eventuelle gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Energy Casino,
Tak for dit svar og for dit samarbejde i denne sag i det omfang, det er tilladt i henhold til dine lovgivningsmæssige forpligtelser.
Kære bruger8719,
Som anbefalet ovenfor, og som vi har diskuteret via e-mail, bedes du sende enhver dokumentation, der viser, at du har indsendt en klage, til casinoets udpegede ADR-instans til yderligere gennemgang.
Når jeg modtager dette, kan jeg midlertidigt lukke sagen som uafklaret – afventer tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil ADR-processen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger8719,
Tak for din e-mail og for at du bekræfter, at du har indsendt din klage til casinoets ADR-afdeling. Jeg lukker nu midlertidigt denne sag som uafklaret – afventer tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil ADR-processen er afsluttet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
