Epicbet Casino - Spillerens cashback mangler.

Epicbet Casino mangler cashback

Hej,

Jeg var spiller, da jeg deltog i dette ugentlige cashback-tilbud på 10%.

Jeg deltog i kampagnen, og cashback-måleren viste, at jeg var berettiget til 10% cashback. Vedhæftet er et skærmbillede. Det er uretfærdigt at annullere et tilbud, efter jeg allerede har deltaget og tabt de penge.

Jeg har ikke modtaget 10% ugentlig cashback vedrørende mine tab 14976,10 € på casino 16-22.10.2025 i alt 1497,61 €?

Jeg kræver at modtage det manglende cashback-beløb på i alt 1497,61 €?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.

• Har du modtaget din 10% cashback-bonus hver uge siden den 29. april, hvor du modtog e-mailen om cashback-kampagnen?
• Har casinoet angivet den præcise tidsramme, inden for hvilken cashback-bonussen skulle tildeles?
• Har du kontaktet kundesupport efter at have bemærket, at din cashback for oktober ikke blev krediteret?
• Har du modtaget flere cashback-betalinger for nylig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg har modtaget cashback hver uge siden 29. april.

Cashback beregnes ud fra nettotabet for den foregående uge (torsdag 00:00 - onsdag 23:59:59) og udbetales om torsdagen kl. 01:00 lokal tid.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Jeg modtog en besked fra Epicbet den 17.10.

Fra i dag er din cashback-funktion hos Epicbet blevet deaktiveret. Denne beslutning blev truffet, fordi tilbuddet blev brugt på en måde, der garanterer en bonusudbetaling, hvilket er i strid med vores vilkår og betingelser og bonusregler.

Jeg vil gerne anfægte casinoets beslutning vedrørende den sidste cashback-udbetaling.

Jeg har ikke modtaget flere casino cashbacks.

Tak for afklaringen. Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder.

Hvis casinoet er stoppet med at tilbyde cashback-bonussen til dig, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at tilbyde dig specifikke bonusser.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Hej,

Det er urimeligt at annullere tilbuddet, efter jeg allerede havde deltaget i tilbuddet i den pågældende uge og tabt pengene til casinoet allerede den 16.10. Mens jeg spillede på casinoet, deltog jeg i kampagnen, og cashback-måleren viste, at jeg var berettiget til 10% cashback, og baseret på min samlede indsats ville jeg få i alt €14976,10 i cashback på den næste cashback-udbetalingsdag den 23.10. Vedhæftet er et skærmbillede. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser, der ville give dem mulighed for at nægte at udbetale denne sidste cashback. Efter min mening er dette en kontrakt, der er bindende for begge parter.

Kære mikkokeinanen,

Tak for dine beskeder og for at give dig alle detaljerne vedrørende dit cashback-problem.

Vi forstår, at du har modtaget den ugentlige cashback siden den 29. april 2025, og at du forventede den næste betaling den 23. oktober 2025. Casinoet informerede dig dog fredag, lige før den næste cashback forfaldt, om, at cashback-funktionen ikke længere ville være tilgængelig på din konto.

Selvom vi forstår, at dette er frustrerende, er det vigtigt at bemærke, at cashback er en skønsmæssig funktion, som casinoet tilbyder. De har ret til at ændre eller trække denne kampagne tilbage når som helst, selvom den tidligere er blevet krediteret din konto. Da casinoet har besluttet at stoppe med at tilbyde cashback, kan Casino.Guru desværre ikke gribe ind for at fremtvinge betaling.

Vi beklager ulejligheden, men beslutningen om at give eller fjerne cashback er helt inden for casinoets regler og politikker.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra mikkokeinanen. Spilleren sendte os følgende besked:

Hej,

Jeg har nu modtaget den endelige afgørelse fra EMTA.

Baseret på denne beslutning har jeg modtaget cashback-beløbet på €1.497,57 fra Epicbet.

Tak

Kære mikkokeinanen,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.

Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru