Epicbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg registrerede mig der og bekræftede min konto.

Efter en god periode tjente jeg fra 250$ til 1618$ og besluttede mig for at hæve pengene. Min hævning blev sat på pause, og jeg blev bedt om at uploade yderligere dokumentation (bevis for adresse), hvorefter jeg ville blive udbetalt.

Men efter at have uploadet dokumentet og bestået alle verifikationstrin efter 2 dage, fik jeg en mail om, at min konto var lukket, og alle penge var blevet beslaglagt, fordi de havde registreret flere konti.

Jeg har dog aldrig registreret nogen anden konto i mit navn hos deres tjeneste, og ingen andre har brugt min enhed eller spillet der fra min husstand. Jeg har ikke brugt nogen af ​​deres bonusser, spillet i mit navn og fra kun én konto. Dette er rent fupnummer.

ps. Jeg er fra Polen. Jeg skiftede flag, fordi jeg ikke kunne åbne deres profil i jeres tjeneste, og jeg ved ikke, hvordan jeg ændrer den tilbage.

Kære falkonbet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Epicbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kun brugt én enhed til at logge ind på din konto? Har du nogensinde spillet på casinoet på din arbejdsplads eller via offentlig Wi-Fi (f.eks. i et indkøbscenter eller på et bibliotek)?
• Har du nogensinde brugt VPN til at åbne casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst angive, om nogen af ​​dine andre dokumenter blev verificeret, før casinoet bad om bevis for adresse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia

1. Jeg loggede kun fra min bærbare computer, jeg er ikke sikker på wifi-forbindelserne.
2. Nej, jeg brugte ikke VPN
3. Jeg bekræftede med mit ID og selfie før, og kontoen var fuldt bekræftet, indtil jeg anmodede om udbetaling, hvor de bad om yderligere dokumentation for prisforsendelse.

Mange tak for dit svar, falkonbet. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej, jeg har videresendt 2 e-mails til dig

Mange tak for dit samarbejde, falkonbet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej falkonbet,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Epicbet Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Hej Branislav,

Et mere detaljeret svar er blevet sendt til den angivne e-mail. Hvis du har brug for yderligere forklaring, så giv mig besked.

Med venlig hilsen,

Epicbet Sikkerhedsteam

Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger, Epicbet Casino Team .

Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig den forespørgsel?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej Branislav,

Se venligst det detaljerede svar, der er sendt til dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Epicbet Sikkerhedsteam

Kære falkonbet ,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - de præcise punkter blev allerede angivet af casinoet i den e-mail, du modtog ved lukning af din spillekonto. Der er rimelig grund til at tro, at vi taler om forsætlig og koordineret svigagtig aktivitet, herunder en anden bruger/konto eller andre brugere/konti. Baseret på de angivne data ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på [email protected] .

Mange tak, Epicbet Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru