Epicbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru Klageteam,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Epicbet.

Epicbet har permanent lukket min konto og konfiskeret min resterende saldo på cirka 5.000 EUR.

Begrundelsen angivet af Epicbet er en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt klausul 8.4.3.4 vedrørende koordineret/syndikatvæddemål og 3.7.2 vedrørende procedurer for kontolukning.

Jeg bestrider kraftigt denne påstand.

Jeg har ikke deltaget i koordineret eller syndikeret væddemål, handlet på vegne af nogen gruppe, brugt flere konti eller forsøgt at omgå Epicbets væddemålsgrænser eller -kontroller. Min væddemålsaktivitet blev udført på mine egne vegne.

Epicbet har ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for konfiskationen. De har ikke identificeret specifikke væddemål, datoer, markeder, tilknyttede konti, IP-adresser, enheder, betalingsmetoder eller andet faktuelt grundlag for deres beslutning. Deres svar angiver kun, at de ikke kan give yderligere detaljer af hensyn til privatlivets fred, databeskyttelse og sikkerhed.

Da Epicbet har lukket min konto, har jeg ikke længere adgang til mit kontodashboard, spillehistorik, saldoside eller interne kontooplysninger. Epicbet er den part, der opbevarer alle relevante data, herunder min saldohistorik, spillehistorik, kontologfiler og de påståede beviser, der bruges til at retfærdiggøre konfiskationen.

Jeg mener, det er uretfærdigt og uforholdsmæssigt, at en operatør konfiskerer cirka 5.000 euro baseret på en vag påstand uden at give spilleren konkrete beviser eller en meningsfuld mulighed for at anfægte afgørelsen.

Jeg anmoder Epicbet om enten at:

Fremvis klare og specifikke beviser, der beviser den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser, eller

Refunder min konfiskerede saldo fuldt ud.

Jeg kan fremvise Epicbets e-mail, der bekræfter kontolukningen og konfiskationen, samt alle tilgængelige kommunikations- og betalingsoptegnelser.

Tak for din gennemgang af min klage.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Sportsvæddemål

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Ja

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uden aktiv bonus

Tak for dit svar, Theostian. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.