Spilleren fra Brasilien hævdede, at en kampagne tilbudt af casinoet var falsk, da han ikke havde modtaget de lovede Cashback eller gratis spins. På trods af flere klager forblev bonussen ukrediteret, og der var en uoverensstemmelse med hensyn til lodtrækningsdatoer. Han anmodede om at få alle sine penge tilbage med påstand om bedrageri. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men på grund af manglende kommunikation fra kasinoet blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
EstrelaBet Casino - Spiller rapporterer svigagtig forfremmelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 74
Beløb: 1.000 R$
EstrelaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Denne kampagne er falsk. Jeg har spillet i flere dage, og Cashback er ikke blevet returneret. Kampagnen sagde, at jeg ville få 10 gratis spins med 10 titler, men det var løgn. Jeg har klaget i dagevis, og bonussen er ikke blevet krediteret. Jeg købte titlerne, da de nævnte regler ville være lodtrækning den 6. og 7., men casinoet angiver en anden dato, der ikke matcher den fra SUSEP. Jeg vil have alle mine penge tilbage, fordi det er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Deivili1109,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den kampagne, du aktiverede og spillede med? Ideelt set skal du også inkludere vilkår og betingelser for denne kampagne.
Har du sørget for at aktivere bonussen, før du deltog i den?
Har du kontaktet kundesupport, efter at din cashback bonus ikke blev krediteret din konto? Hvad var deres svar?
Har du modtaget kampagner fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Sim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst specificere, hvordan du akkumulerede de 10 titler i forbindelse med kampagnen?
Hvilke typer spil spillede du med denne kampagne?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om status for din cashback bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Deivili1109
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette kasino er et bedrageri, jeg forsøger at trække mig tilbage, og de annullerer, 2
Jeg vil gerne have mine penge tilbage og lukke min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det er et fupnummer, og jeg fik ingen bonuspenge
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Deivili1109, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Deivili1109 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da EstrelaBet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via deres officielle e-mailadresse vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Deivili1109 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
