EstrelaBet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Brasilien havde ikke modtaget en bonus, og det var tredje gang, hun stødte på dette problem. Klageteamet havde forsøgt at bistå ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men hun svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.

Spilleren fra Brasilien hævdede, at en kampagne tilbudt af casinoet var falsk, da han ikke havde modtaget de lovede Cashback eller gratis spins. På trods af flere klager forblev bonussen ukrediteret, og der var en uoverensstemmelse med hensyn til lodtrækningsdatoer. Han anmodede om at få alle sine penge tilbage med påstand om bedrageri. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men på grund af manglende kommunikation fra kasinoet blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde sat penge ind på et online casino gennem en CNPJ-konto. Efter at være blevet informeret af casinoet om, at de ikke accepterede denne betalingsmetode, var han blevet lovet en refusion. Refusionen var dog ikke blevet behandlet endnu, på trods af at spilleren skiftede bank som foreslået af kasinoet. Spilleren havde meddelt dette problem til klageteamet. På trods af bestræbelser på at få mere information fra spilleren, var der ingen yderligere reaktion. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 50 reais for at få en bonus på spillet 'Fortune Tiger', men spillet var begyndt at fungere dårligt. Han havde prøvet forskellige løsninger foreslået af kundesupport og fra andre enheder, men spillet virkede stadig ikke. Han havde været bekymret for, at han muligvis ikke ville opfylde gennemspilningskravet inden den 20. november 2023. Han bekræftede, at han ikke havde flere konti, og problemet var kun med dette specifikke spil. Bonussen udløb dog, da han ikke kunne spille på grund af spilfejlen. Vi fandt ud af, at spilleren havde mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen. Som et resultat konkluderede vi, at der ikke var meget, vi kunne gøre, da intet casino ville kreditere matchindbetalingsbonussen, hvis indbetalingen var blevet spillet. Klagen var blevet lukket af disse grunde.

Spilleren fra Brasilien indsatte R$ 200,00 via Pix til Estrela Bet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. På trods af at han har indgivet en klage til live support og sendt en e-mail, har han ikke modtaget noget svar. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.