Eternal Slots Casino - Spilleren oplever problemer med at verificere sin konto.

Hej Casino Guru -

Jeg håber, at jeres hjemmeside som mægler kan hjælpe med at løse mit problem med online casinoet Eternal Slots, da jeg har foretaget et par indbetalinger via bitcoin ved hjælp af deres indbetalingsbonus, hvor jeg har haft succes med den anden bonus. Men nu hvor jeg anmoder om en udbetaling, giver de mig absolut svært ved at få mine penge udbetalt, da mine dokumenter, som de har givet til verifikation, bliver beskyldt for at være ændret.

Jeg har fulgt deres retningslinjer for dokumenter, der er nødvendige til kontobekræftelse, såsom ID (forside/bagside), selfie (med mit ID), hvilket de ikke har problemer med. Kun mine dokumenter, der viser min hjemmeadresse, som matcher mit ID, som de bliver ved med at afvise med anklager om ændringer og skærmbilleder.

Selv da jeg downloadede min mobilregning direkte fra min udbyder og vedhæftede den direkte til den e-mail, der blev sendt, som de instruerede, blev jeg afvist, fordi de påstår, at den var blevet ændret.

Efter tredje gang jeg indsendte mit dokument (mobilregning) til verifikation af bopæl, svarede de taktisk tilbage med at sige, at vi ikke ville udbetale dine gevinster, fordi vi havde besluttet, at vi ikke ville acceptere dine dokumenter, så nu vil du give os en videoverifikation af mig, hvor jeg går rundt uden for mit hus for at vise dem mit telefonnummer og området i mit hjem, hvor jeg har taget min selfie med mit ID, hvilket jeg finder absurd til en verifikation af bopæl.

Dette online casino har stort set en håndfuld af mine private oplysninger, som de anmodede om til verifikation af min konto. Jeg har indsendt disse oplysninger, men de får afslag på mine gevinster på en bonus på sølle $100,00, som jeg ikke vil give dem mere af, end jeg højst behøver.

Jeg er fra verdens spillehovedstad (Las Vegas), og casinoerne her går ikke så langt ud i en håndudbetaling.

Så den sidste e-mail jeg sendte til Eternal Slots, var en anmodning om at de refunderede mine (2) bitcoin-indbetalinger på i alt $51,00 ($25,00 & $26,00) samt slettede alle mine personlige oplysninger, som jeg har indsendt til dem. Når jeg har gjort det, ønsker jeg at få min casinokonto slettet/lukket.

Den sidste e-mail, der blev sendt til dem, var den 5. juli 2026, og jeg har ikke hørt noget fra hverken deres support eller bankafdelinger.

Så jeg beder Casino Guru ydmygt om hjælp til at rette op på denne latterlige situation mellem Eternal Slots og mig, fordi jeg vil tage min online spilleglæde et andet sted hen.

Lad mig venligst vide, om der er noget, du har brug for fra mig til at hjælpe med denne sag.

Tak

Med venlig hilsen,

Rita

Nedenfor er nogle af svarene fra Eternal Slots bankafdeling, som udfører verifikationsprocessen. Hvorfor udfører de ikke denne verifikation ved registrering for at spare al den tid og besvær, når det er tid til at anmode om en udbetaling?

For at fortsætte med bekræftelsesprocessen og håndtere disse advarsler, beder vi venligst om følgende:

Billeder i høj opløsning: Angiv venligst tydeligere billeder i høj opløsning af din adressebevis. Sørg for, at dokumentet er tydeligt synligt og læseligt, og at det stemmer overens med den adresse, der er angivet på din konto.

Videobekræftelse: Vi kræver en video af dig selv uden for din bopæl, der tydeligt viser den adresse, der er nævnt i dine dokumenter.

I denne video, venligst:

Gå en tur rundt på ydersiden af ​​boligen.

Inkluder et billede af det område, hvor du tog de første selfies.

Sørg for, at din tilstedeværelse er tydelig gennem hele videoen.

Dette er vores sidste forsøg på at imødegå svindelalarmerne fra verifikationssoftwaren. Vær opmærksom på, at enhver yderligere indikation af svigagtig aktivitet eller uoverensstemmelser i de angivne oplysninger vil resultere i, at dine gevinster annulleres, og eventuelle yderligere verifikationsforsøg vil blive afbrudt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

• Kunne du venligst sende mig de dokumenter og selfies, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Ville du være villig til at optage en video for at bekræfte din adresse, som casinoet har anvist?
• Er din konto åben i øjeblikket, eller er den blevet lukket af casinoet i mellemtiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika