Spilleren fra Nevada havde problemer med at udbetale sine gevinster fra Eternal Slots på grund af beskyldninger om, at hendes bopælsverifikationsdokumenter var blevet ændret. Selvom casinoet havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive en mobilregning, krævede det yderligere verifikation, herunder videodokumentation af hendes ejendom, hvilket hun fandt overdreven. Efter at have anmodet om refusion af sine indbetalinger og sletning af sin konto, havde hun ikke modtaget svar fra casinoet. Vi kunne ikke fortsætte, da hun ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål og påmindelser, så klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Eternal Slots Casino - Spilleren oplever problemer med at verificere sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 51 $
Eternal Slots Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru -
Jeg håber, at jeres hjemmeside som mægler kan hjælpe med at løse mit problem med online casinoet Eternal Slots, da jeg har foretaget et par indbetalinger via bitcoin ved hjælp af deres indbetalingsbonus, hvor jeg har haft succes med den anden bonus. Men nu hvor jeg anmoder om en udbetaling, giver de mig absolut svært ved at få mine penge udbetalt, da mine dokumenter, som de har givet til verifikation, bliver beskyldt for at være ændret.
Jeg har fulgt deres retningslinjer for dokumenter, der er nødvendige til kontobekræftelse, såsom ID (forside/bagside), selfie (med mit ID), hvilket de ikke har problemer med. Kun mine dokumenter, der viser min hjemmeadresse, som matcher mit ID, som de bliver ved med at afvise med anklager om ændringer og skærmbilleder.
Selv da jeg downloadede min mobilregning direkte fra min udbyder og vedhæftede den direkte til den e-mail, der blev sendt, som de instruerede, blev jeg afvist, fordi de påstår, at den var blevet ændret.
Efter tredje gang jeg indsendte mit dokument (mobilregning) til verifikation af bopæl, svarede de taktisk tilbage med at sige, at vi ikke ville udbetale dine gevinster, fordi vi havde besluttet, at vi ikke ville acceptere dine dokumenter, så nu vil du give os en videoverifikation af mig, hvor jeg går rundt uden for mit hus for at vise dem mit telefonnummer og området i mit hjem, hvor jeg har taget min selfie med mit ID, hvilket jeg finder absurd til en verifikation af bopæl.
Dette online casino har stort set en håndfuld af mine private oplysninger, som de anmodede om til verifikation af min konto. Jeg har indsendt disse oplysninger, men de får afslag på mine gevinster på en bonus på sølle $100,00, som jeg ikke vil give dem mere af, end jeg højst behøver.
Jeg er fra verdens spillehovedstad (Las Vegas), og casinoerne her går ikke så langt ud i en håndudbetaling.
Så den sidste e-mail jeg sendte til Eternal Slots, var en anmodning om at de refunderede mine (2) bitcoin-indbetalinger på i alt $51,00 ($25,00 & $26,00) samt slettede alle mine personlige oplysninger, som jeg har indsendt til dem. Når jeg har gjort det, ønsker jeg at få min casinokonto slettet/lukket.
Den sidste e-mail, der blev sendt til dem, var den 5. juli 2026, og jeg har ikke hørt noget fra hverken deres support eller bankafdelinger.
Så jeg beder Casino Guru ydmygt om hjælp til at rette op på denne latterlige situation mellem Eternal Slots og mig, fordi jeg vil tage min online spilleglæde et andet sted hen.
Lad mig venligst vide, om der er noget, du har brug for fra mig til at hjælpe med denne sag.
Tak
Med venlig hilsen,
Rita
Nedenfor er nogle af svarene fra Eternal Slots bankafdeling, som udfører verifikationsprocessen. Hvorfor udfører de ikke denne verifikation ved registrering for at spare al den tid og besvær, når det er tid til at anmode om en udbetaling?
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen og håndtere disse advarsler, beder vi venligst om følgende:
Billeder i høj opløsning: Angiv venligst tydeligere billeder i høj opløsning af din adressebevis. Sørg for, at dokumentet er tydeligt synligt og læseligt, og at det stemmer overens med den adresse, der er angivet på din konto.
Videobekræftelse: Vi kræver en video af dig selv uden for din bopæl, der tydeligt viser den adresse, der er nævnt i dine dokumenter.
I denne video, venligst:
Gå en tur rundt på ydersiden af boligen.
Inkluder et billede af det område, hvor du tog de første selfies.
Sørg for, at din tilstedeværelse er tydelig gennem hele videoen.
Dette er vores sidste forsøg på at imødegå svindelalarmerne fra verifikationssoftwaren. Vær opmærksom på, at enhver yderligere indikation af svigagtig aktivitet eller uoverensstemmelser i de angivne oplysninger vil resultere i, at dine gevinster annulleres, og eventuelle yderligere verifikationsforsøg vil blive afbrudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
- Kunne du venligst sende mig de dokumenter og selfies, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Ville du være villig til at optage en video for at bekræfte din adresse, som casinoet har anvist?
- Er din konto åben i øjeblikket, eller er den blevet lukket af casinoet i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med det problem jeg oplever med Eternal Slots.
Ja, jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC og er enig i de strenge protokoller, der er på plads for at forhindre enhver art af svigagtig aktivitet for både virksomheden og dens kunder.
Det er bare den måde, tingene blev håndteret på, især efter at have fulgt den givne vejledning præcist og stadig fået afslag, hvilket er frustrerende. Måske er det kræften, jeg skal håndtere, der giver mig blandede følelser, men jeg ved bare, at tingene kunne have været håndteret på en mere korrekt måde.
Når tingene bliver sure og går galt, har jeg altid en tendens til at gå et andet sted hen, da jeg ikke vil have med den dårlige smag at gøre, hvorimod jeg i dette tilfælde bare vil have mine penge tilbage, mine personlige oplysninger slettet og kontoen lukket.
Woo saaa! Okay, inden jeg bliver revet med, lad mig give dig alt, hvad jeg bliver bedt om, og som jeg vil sende til dig på den angivne e-mailadresse.
Selvfølgelig ville jeg ikke have noget imod at optage en video til min verifikation, især hvis det handler om udbetaling af mine gevinster. Hvis dette var blevet anmodet om tidligere i verifikationsprocessen, er jeg meget sikker på, at jeg ville spille hos Eternal Slots med min verifikation godkendt og gevinster udbetalt. I stedet beder jeg her om hjælp med det aktuelle problem, men lige nu ønsker jeg ikke at have med Eternal Slots at gøre længere.
Endelig har jeg stadig adgang til min casinokonto, og jeg har stadig 100,00 på min disponible saldo.
Endnu engang sætter jeg stor pris på din hjælp med denne sag ... Hav en god juleaften og en sikker resten af ugen.
Med venlig hilsen,
Rita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din e-mail og for de yderligere oplysninger. Jeg er ked af at høre, at du går igennem en vanskelig tid, og jeg forstår, at situationen med bekræftelsesprocessen må være særligt frustrerende under disse omstændigheder.
For bedre at forstå problemet og fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende mig de e-mails, der indeholder verifikationsanmodningerne og svarene, du har modtaget fra casinoet? Hvis casinoet har kontaktet dig inden for de seneste dage, bedes du også inkludere denne kommunikation.
Kan du også præcisere, om der er mulighed for, at en anden person fra din husstand, eller en person, der bruger den samme IP-adresse eller enhed som dig, har oprettet en konto på dette casino?
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din hjælp med at indsamle alle nødvendige oplysninger, så vi kan gennemgå sagen ordentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har vedhæftet PDF-filer med e-mailsvarene, så det bliver i én e-mail, eller jeg kan videresende hver e-mail individuelt. Bare giv mig besked.
Jeg har sendt den til din e-mailadresse: veronika.f@casino.guru
Mine børn, som har introduceret mig til dette casino, spiller der også i øjeblikket, og som kun har gode ting at sige om Eternal Slots, hvis det er det, du spørger om.
Tak
Med venlig hilsen,
Rita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail og for de yderligere oplysninger.
- Bor du og dine børn i samme husstand?
- Har du og dine børn nogensinde brugt den samme enhed til at få adgang til jeres respektive casinokonti?
- Har du nogensinde spillet de samme spil, aktiveret de samme bonusser eller brugt den samme betalingsmetode til at foretage indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ritam702
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
