Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikationsprocesser eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Florida, en VIP-indbetaler, stod over for problemer med en udbetalingsanmodning på $5.000, som blev slettet sammen med hans resterende saldo på $1.170. Selvom han var fuldt verificeret og havde foretaget rene indbetalinger uden bonusser, modtog han intet svar fra casinoet og søgte uafhængig mægling for at løse problemet. Klageteamet forsøgte at kontakte spilleren for yderligere oplysninger og for at fremme en løsning, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Californien stod over for problemer med kasinoets hjemmeside, specifikt med galakse-blast-spillet, hvor hans væddemål nogle gange ikke blev behandlet, og kasinoet afviste enhver forekomst af dette problem. Han følte sig frustreret over at blive beskyldt for internetproblemer og mente, at kasinoet manipulerede med spilfunktioner på uretfærdigt vis. Klageteamet meddelte, at uden adgang til den komplette væddemålshistorik og relevante spillogfiler, kunne der ikke udføres en ordentlig undersøgelse, hvilket førte til lukningen af ​​klagen på grund af utilstrækkelige beviser. Spilleren blev informeret om, at han kunne genoptage sagen ved at give de ønskede oplysninger.

Spilleren fra USA havde vundet $99, men casinoet nægtede at betale på grund af en anden konto tilknyttet samme adresse, på trods af at spilleren oplyste, at kun hun og hendes barn boede der. Som følge heraf mistede spilleren både gevinsterne og de indsatte midler. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra USA stod over for et udbetalingsproblem med Eternal Slots, hvor han fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstået brug af flere konti fra den samme IP-adresse, på trods af at han kun havde én konto. Support nægtede at undersøge sagen yderligere, hvilket efterlod spilleren frustreret over situationen. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at bede om yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation. Ved genåbningen af ​​klagen blev der fremlagt beviser for mindst ni andre konti forbundet med spilleren, hvilket førte til den konklusion, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Californien stod over for problemer med at hæve gevinster på $285 efter at have startet med en gratis bonus. Kasinoet hævdede en overtrædelse af reglerne, men spilleren hævdede, at reglerne ikke burde have været gældende, efter at bonussen blev annulleret. Efter drøftelser med casinoet blev det besluttet, at casinoet ville tilbyde spilleren 100 gratis spins som kompensation, på trods af spillerens utilfredshed med resultatet. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​spins, og klagen blev efterfølgende lukket som løst.

Spilleren fra Colorado havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde præciseret, at tilbagetrækninger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Efter at have gennemgået spillerens klager over uprofessionel adfærd fra kasinoet og lukningen af ​​deres konto, blev det fastslået, at kasinoet ikke tillod oprettelsen af ​​en ny konto, som det fremgår af spillerens kommunikation. Derfor var holdet ikke i stand til at hjælpe yderligere, og anbefalede, at spilleren kontaktede casinoets licensmyndigheder for yderligere support.

Spilleren fra Texas havde gennemført gennemspilningskravene, men stod over for forlænget kontobekræftelse og blev derefter informeret om, at han skulle indbetale igen for verifikation. Frustreret troede spilleren, at kasinoet brugte undskyldninger for at undgå udbetalinger. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.

Spilleren fra USA havde opfyldt indsatskravene efter at have brugt $796, men blev nægtet en udbetaling på $100 fra en kampagne. Derudover havde kasinoet taget den resterende saldo på $656 fra hans konto og anmodede nu om flere penge. Spilleren havde ikke foretaget det påkrævede verifikationsindskud på $10, hvilket førte til kasinoets manglende evne til at behandle gevinsterne. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, blev klagen afvist.

Spilleren fra Alabama havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi informerede hende om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage et par dage til uger, ofte på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes. Klagen blev løst og afsluttet.