Spilleren fra USA stod over for et udbetalingsproblem med Eternal Slots, hvor han fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstået brug af flere konti fra den samme IP-adresse, på trods af at han kun havde én konto. Support nægtede at undersøge sagen yderligere, hvilket efterlod spilleren frustreret over situationen. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at bede om yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation. Ved genåbningen af klagen blev der fremlagt beviser for mindst ni andre konti forbundet med spilleren, hvilket førte til den konklusion, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev efterfølgende afvist.
Eternal Slots Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af et kontoproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 165 $
Eternal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har en nabo, der kan lide at spille slots lige så meget som jeg gør. Og hver gang en af os finder et sejt casino eller sjovt et, deler vi med hinanden. Vi bor ikke i samme husstand. Vi bor i forskellige lejligheder. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra evige slots, nægtede de det og tog så alle mine gevinster, fordi jeg formodentlig brugte den samme ip eller fysiske adresse 2 gange. Jeg oprettede kun én konto, og jeg er den eneste i min husstand, der har en konto. Da jeg forsøgte at tale med support, nægtede de at inspicere mit problem og sagde bare, at der ikke er noget, de kan gøre. Dette er så foruroligende, fordi jeg brugte meget tid på den hjemmeside på at spille for at få mine gevinster til kun at få dem taget uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære 13mmoralesalan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Bor du og din nabo i samme lejlighed, men i forskellige lejligheder?
Deler I begge det samme Wi-Fi-netværk?
Har du og din nabo brugt forskellige, separate enheder til at få adgang til dine respektive kasinokonti? Eller har en af jer nogensinde brugt den andens enhed?
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du har aktiveret og vundet med? Hvis det er muligt, send mig et link eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår. Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej 13mmoralesalan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 13mmoralesalan. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Ja, vi bor i det samme lejlighedskompleks, men ikke det samme tilsyneladende. Vi bruger vores egen separate wifi på vores egne separate telefoner. Vi logger aldrig ind på vores konti på andre enheder. Bonussen var, at jeg fik 224 gratis spins på et bestemt spil for 25 cents et spin. Afhængigt af hvor meget du tjener i slutningen, er dit mål at satse 40x beløbet for at kunne hæve og kræve dine penge.
Har din nabo også vundet penge med den samme bonus som dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej, han sagde, at han ikke vandt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, 13mmoralesalan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak 13mmoralesalan for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Eternal Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
13mmoralesalan , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentanter og blev forsynet med beviser for mindst 9 andre konti forbundet med din. Vi fraråder på det kraftigste sådan adfærd, da kasinoer har mange måder at tjekke for denne aktivitet på, og det kan føre til så lignende situationer i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
