Spilleren fra Arizona blev uretfærdigt afvist fra en udbetaling på $50 fra Eternal Slots, og hans gevinster blev konfiskeret på grund af en teknikalitet relateret til et 8-cents væddemål på Keno, efter at han havde gennemført den krævede gennemspilning på berettigede spilleautomater. Han argumenterede for, at denne straf var uforholdsmæssig, og anmodede om, at casinoet respekterede hans gennemførte gennemspilning og udbetalte hans udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at problemet var blevet tilfredsstillende løst. Der blev ikke registreret yderligere handlinger eller tvister, og løsningen blev anerkendt af klageteamet.
Eternal Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 $
Eternal Slots Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en klage mod Eternal Slots for uretfærdigt at have afvist min udbetalingsanmodning på $50 og konfiskeret mine gevinster baseret på en teknikalitet, der involverer en restsaldo på 8 cent.
Her er tidslinjen for begivenhederne:
Bonusgennemførelse: Jeg har gjort krav på en gratis spins-kupon. Jeg gennemførte gratis spins og opfyldte omsætnings-/gennemspilskravene på den kvalificerede spilleautomat Asgard Deluxe. Efter gennemførelsen af gennemspillet var min saldo cirka $48 plus byttepenge.
Nåede maksimal udbetaling: Jeg skiftede derefter til spilleautomaten Achilles og opbyggede saldoen til $50, hvilket er den maksimale udbetalingsværdi, der er tilladt for kuponen.
Udbetalingsanmodningen: Jeg indsendte en formel udbetalingsanmodning på de fulde $50. Dette efterlod en resterende saldo på præcis $0,08 (8 cent) på min casinokonto. På dette tidspunkt var min udbetaling på $50 afventende og adskilt fra min aktive saldo.
De resterende cents: Med kun 8 cents tilbage på min konto spillede jeg en runde Keno.
Eternal Slots har nu afvist min udbetaling på $50 og annulleret mine gevinster fuldstændigt. De hævder, at fordi Keno var et begrænset spil i henhold til kuponens vilkår, overtrådte mit 8-cents væddemål reglerne og ugyldiggjorde hele kuponen.
Hvorfor dette er uretfærdigt:
Min gennemspilning var 100% succesfuldt gennemført på tilladte spilleautomater. Anmodningen om udbetaling på $50 var allerede afsluttet og afventende, før jeg overhovedet rørte Keno-spillet. De 8 cents, jeg spillede, var ubetydeligt "støv", der var tilbage på kontoen. At straffe en spiller og konfiskere en lovligt optjent, gennemført udbetaling for et 8-cents væddemål placeret efter anmodning om en udbetaling er fuldstændig uforholdsmæssigt og aggressivt.
Ifølge Casino Gurus egen Fair Gambling Codex vedrørende begrænsede spil og forsinkede opdateringer, bør en spillers legitime gevinster ikke annulleres, hvis det begrænsede spil ikke gav dem en urimelig fordel eller opstod under selve omsætningsprocessen for bonussen.
Jeg anmoder om, at Eternal Slots godkender min gennemførte omsætning og udbetaler min udbetaling på $50. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære anon13,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Eternal Slots Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
23 timer siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseDe kontaktede mig et stykke tid efter det første problem for at sige, at de havde omstødt afslaget denne gang, og at de skulle være mere forsigtige fremadrettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej anon13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej anon13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
