Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi rådede hende først til at vente på standardbehandlingstiden, og kontaktede derefter casinoet, efter at forsinkelsen fortsatte, og hendes udbetaling blev afvist, og hendes konto blev begrænset. Casinoet forklarede senere, at den udvidede gennemgang var blevet udløst af indsatser over den maksimale indsats på bonusmidler, og indvilligede i at betale de resterende CAD 10.000 i mindre rater. Klagen blev løst, efter hun bekræftede, at CAD 7.000 var blevet hævet, og sagen blev lukket som løst.
Etheryl.io Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$10.000
Etheryl.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseForsøg på tilbagetrækning. Afvist. Sa
Jeg havde overskredet udbetalingsgrænsen. Ventede 24 timer. Prøvede igen. Afvist. Prøvede med et lavere beløb. Afvist. Ventede yderligere 24 timer. Endelig accepteret, men har ligget som afventende siden da. Jeg gik igennem dette for nylig og ventede næsten 5 uger, før det blev løst. Se vedhæftede skærmbillede. Jeg blev forsikret om, at mine udbetalinger ville blive godkendt med det samme, men her er vi. Nu svarer ingen på mine e-mails, og jeg får bare det samme kopiér-indsæt-svar i supportchatten.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Piercev
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har siden modtaget en e-mail om, at de ville samarbejde med dig om en løsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig intet udover at de siger, at siden jeg indgav en klage, ville de kun gå videre via casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Piercev
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har nu afvist udbetalingsanmodningen fuldt ud og krediteret beløbet tilbage til min konto. De fortalte mig, at de ikke vil behandle noget, før de hører fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNu er den frossen sådan her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne give yderligere kontekst, som jeg mener er relevant for denne klage.
Dette er ikke mit første problem med udbetalinger fra Etheryl. Under en tidligere udbetalingstvist oplevede jeg betydelige forsinkelser, forskudte betalinger og dårlig kommunikation. Den sag blev til sidst løst, og min udbetaling blev betalt fuldt ud.
Efter at have løst det tidligere problem, modtog jeg en direkte e-mail fra Samuel Hare, administrerende direktør for Etheryl, dateret 6. juli. I den e-mail undskyldte han for den måde, min tidligere udbetaling var blevet håndteret på, og forklarede, at forsinkelserne var forårsaget af en midlertidig likviditets- og sikkerhedsgennemgang. Han forsikrede mig specifikt om, at:
• Gennemgangen var blevet fuldt afsluttet.
• Min konto var i perfekt stand.
• Mine højere udbetalingsgrænser var blevet fuldt gendannet.
• Fremtidige hævninger vil blive prioriteret uden forsinkelser.
• Min konto var blevet permanent flyttet til VIP-niveauet "Øjeblikkelig godkendelse".
• Jeg kunne kontakte ham direkte angående fremtidige kontoproblemer.
Baseret på disse skriftlige forsikringer fra den øverste ledelse, mente jeg, at de tidligere problemer var blevet fuldt ud løst, og at fremtidige hævninger ville blive behandlet uden problemer.
Denne klage vedrører dog en ny og separat hævning på CAD 10.000.
Da jeg kontaktede casinoet for at forstå, hvorfor denne udbetalingsanmodning blev forsinket, modtog jeg næsten intet meningsfuldt svar. Efter at have ventet uden en klar forklaring, sendte jeg casinoet en ny e-mail og meddelte, at jeg på grund af den manglende kommunikation følte, at jeg ikke havde andet valg end at indgive en klage til Casino Guru.
Det var først efter jeg havde informeret casinoet om, at jeg havde til hensigt at søge hjælp fra Casino Guru, at jeg modtog et svar om, at de kun ville kommunikere gennem Casino Guru angående denne sag.
Siden da er min udbetaling blevet annulleret uden nogen klar forklaring.
I dag viser min konto stadig en saldo på CAD $10.117,06, men jeg kan ikke længere indsende en udbetalingsanmodning. I stedet viser udbetalingssiden beskeden "Du kan ikke foretage betalinger", hvilket forhindrer mig i at få adgang til mine penge. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer dette.
Jeg har også vedlagt skærmbilleder af e-mailen fra den administrerende direktør af 6. juli, da jeg mener, at den er direkte relevant for denne klage, fordi den indeholder de forsikringer, der blev givet til mig efter min tidligere udtrædelsesindsigelse.
I betragtning af det tidligere udbetalingsproblem, de skriftlige forsikringer jeg modtog direkte fra den administrerende direktør, og de nuværende restriktioner på min konto, beder jeg respektfuldt casinoet om at forklare:
• Hvorfor denne separate hævning på CAD 10.000 blev annulleret
• Hvorfor jeg nu ikke kan indsende en ny udbetalingsanmodning.
• Hvad har ændret sig, siden jeg blev forsikret om, at min konto var i perfekt stand, og at fremtidige udbetalinger ville blive prioriteret uden forsinkelser.
• Hvorfor de forpligtelser, som den øverste ledelse har givet efter den tidligere tvist, ikke længere overholdes.
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og fremsender gerne yderligere dokumentation, der kan hjælpe med at løse denne sag.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Før jeg kontakter casinoet, kunne du venligst præcisere følgende detaljer?
- Kan du bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Så vidt jeg forstår, har du kun haft én anden vellykket udbetaling, som tog 5 uger at behandle. Var der yderligere vellykkede udbetalinger? Var de alle med samme betalingsmetode?
Tak på forhånd for din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret.
Ingen aktiv bonus.
Det var mit seneste udbetalingsproblem. Jeg har haft mange succesfulde udbetalinger før de seneste problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piercev,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piercev ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Etheryl.io Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Etheryl Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens udbetaling i første omgang blev forsinket og efterfølgende afvist, hvilket efterlod spilleren ude af stand til at foretage yderligere udbetalinger, på trods af at kontoen havde prioriteret udbetalingsstatus.
Tak på forhånd for din afklaring. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Maria,
Nogen opdatering om dette?
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi vil gerne takke Casino Guru for at have gjort os opmærksomme på denne sag, og vi undskylder oprigtigt over for spilleren for den lange forsinkelse i behandlingen af hendes resterende udbetaling på $10.000.
Efter afslutningen af vores kontogennemgang og transaktionsrevisioner blev kontoen oprindeligt markeret, fordi den tillod væddemål over den maksimale indsats på bonusmidler. Dette medførte en længere gennemgang end beregnet. Vi er glade for at kunne bekræfte, at den resterende saldo på $10.000 er blevet godkendt til udbetaling.
Vi vil også gerne præcisere, at den reviderede udbetalingsgrænse, der er gældende for kontoen, er en del af kontoens løbende overvågningsforhold. Konti, der er underlagt skærpede kontrolforanstaltninger, kan blive tildelt lavere udbetalingsgrænser end standardkonti som en del af interne risikostyringsprocedurer. Den første betaling er klar til at blive udstedt i dag, og efterfølgende daglige betalinger vil følge, indtil den fulde saldo er afviklet.
Vi har kontaktet Piercev direkte med alle detaljer vedrørende hendes kontostatus og betalingsplan. Vi takker Casino Guru-teamet for mæglingen og sætter pris på Piercevs tålmodighed, mens vi gennemfører disse udbetalinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Piercev
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseUdbetalingen på 10.000 er faktisk ikke blevet godkendt som angivet. De har sænket min udbetalingsgrænse til at udbetale i små træk. Efter så lang en forsinkelse, efter at have fået at vide at min konto var fin, finder jeg det stadig uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Piercev,
Jeg forstår din bekymring vedrørende den ubekræftede udbetaling, især efter den lange betalingsforsinkelse og de reducerede udbetalingsgrænser. Ifølge de seneste oplysninger fra casinoet burde betalingen allerede være i gang. Der kan gå et par dage, før den er gennemført og afspejlet hos dig.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed i mellemtiden. Hvis du modtager opdateringer vedrørende betalingen, bedes du give os besked, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Maria
De fordeler udbetalingen 1k ad gangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Piercev,
Jeg vil venligst gerne høre, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne, og om alt går som forventet.
Tak på forhånd for din opdatering. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har indtil i dag kunnet hæve 1000 om dagen, og jeg har med succes hævet 7000 af de 10000. I dag kan jeg ikke fortsætte med at anmode om hævninger. Jeg fik at vide, at de automatisk ville hæve 10000 om dagen, indtil de 10000 var blevet afviklet, men det skete ikke. Det skete automatisk, og jeg var nødt til at anmode manuelt hver dag, og nu i dag afviser de min anmodning, selvom der stadig er 30000. Der er resterende saldo. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Piercev
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Hej Piercev
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Automatisk oversættelse:
