Etheryl.io Casino - Spillerens konto er begrænset og under gennemgang.

Jeg indsender en klage vedrørende min konto hos Etheryl.

Den 20. april blev jeg informeret om, at min konto var blevet markeret af et automatiseret system til en rutinemæssig gennemgang relateret til potentiel multikontering. Jeg blev informeret om, at sagen ville blive gennemgået manuelt af deres svindelforebyggelsesteam.

Siden da:

• Min KYC er blevet fuldt godkendt
• Min konto er forblevet begrænset (kan ikke hæve eller bruge penge)
• Jeg har fulgt op flere gange (23. april, 28. april og senest)
• Jeg har ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering eller løsning
• Det er nu over 10 dage siden, at gennemgangen begyndte, og jeg venter stadig uden en klar tidslinje eller forklaring.

Jeg forstår, at anmeldelser kan tage tid, men manglen på kommunikation og den fortsatte begrænsning på min konto er bekymrende.

Jeg ville sætte pris på hjælp til at få:

• En klar opdatering om status for gennemgangen
• En rimelig tidsramme for færdiggørelse
• Løsning af min udbetalingsanmodning

Tak for din hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Wizzkush,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du har indsendt, og hvornår?
• Er der yderligere dokumenter eller oplysninger, du er blevet bedt om i forbindelse med KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra