Etheryl.io Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej, jeg har spillet på Etheryl.io i et stykke tid nu, omkring 8 måneder, og har foretaget et betydeligt antal udbetalinger gennem casinoet. I går vandt jeg en del, omkring 2800 CAD, og ​​jeg ville gerne hæve, og udbetalingen tager normalt et par timer, men de behandlede den ikke i et stykke tid. Jeg kontaktede support, og de sagde, at det normalt tager 24 timer, så jeg ventede, og så kontaktede jeg VIP-teamet, og de kom tilbage med et svar om, at min konto var blevet markeret, og at compliance-teamet ville gennemgå kontoen. Min konto er fuldt låst, og min udbetaling er sat på hold. Jeg har forsøgt at få fat i VIP-teamet, men har ikke fået svar på, hvad problemet er, og hvorfor min konto er markeret, og compliance-teamet har ikke kontaktet mig. Supportchatten har sagt, at de vil følge op, men der er heller ikke noget svar fra dem. Jeg har været meget loyal over for casinoet og har ikke overtrådt deres regler. Jeg er virkelig fortabt i, hvad jeg skal gøre, og har ventet så længe. Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Etheryl.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak fordi du tog denne sag.

Ja, jeg har adgang til min spillerkonto, jeg kan logge ind, men alle funktioner som indbetaling og udbetaling og spil er låst.

For at optjene den saldo, jeg prøver at hæve, spillede jeg spil som spilleautomater og livespil som blackjack. De fleste af de penge, jeg tjente, kom gennem blackjack. Jeg indbetalte 200 igen, og ved at bruge de 200 kunne jeg tjene op til 3000, og ud af de 3000 hævede jeg 2800.

Jeg spillede ikke med nogen bonus. Jeg havde spillet med gratis spins givet af casinoet, men det var separat fra det beløb, jeg tjente på min rigtige saldo. Jeg annullerede den gratis spin-bonus, og jeg havde min resterende rigtige saldo, hvilket var sådan, jeg kunne anmode om en udbetaling på 2800, som senere blev låst af casinoet.

Jeg anmodede om en udbetaling på 2800 og ventede i et par timer, hvorefter jeg blev ved med at tale med supportteamet for at spørge, hvor lang tid det ville tage at behandle min udbetaling, og supportteamet blev ved med at sige 20 minutter til 24 timer. Og da jeg er VIP, sendte jeg en e-mail til VIP-teamet, men de svarede ikke før senere, da jeg bad supportteamet om at minde VIP-teamet om at svare. Efter nogle timer uden svar, sendte VIP-teamet mig en e-mail og sagde, at min konto var blevet markeret, og at I kunne bekræfte, om I havde andre konti på Etheryl, og jeg sagde nej, at dette er den eneste konto, jeg bruger. Og de sagde, at de ville dele den med compliance-teamet, og at de ville kommunikere med mig.

Jeg prøvede at kontakte dem for at finde årsagen til, at min konto var blevet markeret i timevis, og ingen svarede, indtil da jeg havde nævnt i e-mailen, at jeg havde indgivet en klage til Casino Guru.

VIP-teamet sendte en e-mail med undskyldning, men at vi er opmærksomme på din klage, og at vi vil svare inden for 48 timer.

Jeg deler hele e-mailkæden til den e-mail, du sendte.

Tak

Er der nogen opdatering?

tak!

De annullerede min udbetalingsanmodning på 2800 i dag, og jeg sendte en e-mail til VIP-manageren for at få opdateringer fra compliance-teamet, og han sagde, at det ser ud til, at compliance-teamet annullerede anmodningen, og at de snart vil vende tilbage til mig.

Jeg er ikke sikker på hvornår det snart er, men ville bare lige opdatere jer. Beløbet er på min saldo nu, men min konto er låst indvendigt, og jeg kan ikke hæve eller indbetale eller spille nogen spil.

Jeg vil bare høre om der er kommet nogen opdatering fra casinoguru om dette?

Tak for din tålmodighed.

Har casinoet afsluttet deres gennemgang af din konto? Blev mistanken om, at du muligvis havde åbnet flere konti, afklaret?

Giv mig venligst besked.

Hej, de har ikke konkluderet noget og har ingen opdatering til mig. De bliver ved med at sige, at de ikke har nogen opdatering, og jeg har inkluderet nogle skærmbilleder af den seneste e-mailtråd.

Hold venligst svaret privat, da mit navn står i e-mailen. Tak.

Jeg har også informeret casinoet om, at jeg rejser i Canada i forbindelse med arbejde, så jeg skifter mellem min telefondata og mit internet derhjemme for at spille på casinoet. VIP-manageren Dylan er den eneste, der taler, men han sagde, at han også vil videregive oplysningerne til casinoet. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg kan se andre herinde sige, at de er blevet markeret for multi-konti, men jeg er blevet markeret uden grund. Jeg har kun mit primære telefonnummer knyttet til én konto, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de siger, at jeg har flere konti. Jeg har tidligere hævet korrekt og problemfrit uden problemer. Jeg har hævet 1000 CAD, 3000 CAD osv., og de har aldrig meldt et problem dengang. Jeg har også selvudelukket mig flere gange og genåbnet tilbage til den samme konto. Jeg anmodede kun om 2800 CAD, hvilket ikke er meget, men de markerer mig stadig. Jeg håber, at dommen falder ud, så jeg kan fortsætte med at hæve og spille, fordi jeg virkelig nød at spille på casinoet og sætte penge ind på det. Hvis jeg ville have flere konti, ville jeg ikke bare indbetale så meget på én konto. Jeg håber, at I kan eskalere dette og få det løst. Jeg kan stadig logge ind, men der er ingen måde at gøre noget indeni. Jeg kan stadig se detaljer om mine sessioner og mine indbetalinger, så giv mig endelig besked, hvis I har brug for nogle af disse oplysninger.

Jeg gennemgår også tidligere klager vedrørende etheryl.io, og mange af klagerne over flere konti minder meget om, hvordan min sag bliver behandlet. Hvis jeg har en anden konto, ville jeg være helt ærlig omkring det, og mine bankoplysninger ville være knyttet til den anden konto, selvom der var en. Jeg vil gerne sige, at min eneste konto er bevis på, at jeg kun brugte den konto, fordi jeg har foretaget flere indbetalinger ved hjælp af to metoder på den ene konto, og hvis jeg oprettede en anden konto, ville disse to metoder også blive vist på disse konti. Men jeg har ikke mere end én konto, og jeg er villig til at fremsætte dette som en erklæring hvor som helst.

Kære fartjames,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Mange tak, Tomas! Forhåbentlig bliver dette løst snart.

Kære fartjames,

Mit navn er Jana, og jeg vil være din kontaktperson, mens vi arbejder sammen om at behandle din klage. Jeg beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplever med din udbetaling. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Etheryl.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling?

Tak på forhånd for din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Jeg ved, at vi nærmer os casinoets svartid. Hvad sker der, hvis de ikke svarer inden for tidsrammen?

De har ikke svaret mig, og de sagde, at de ville følge op inden for 14 hverdage, men intet fra dem efter disse dage er gået.

Kære Jana, kære piran58,

Tak for muligheden for at svare.

Etheryl har nu afsluttet sin gennemgang af konto 2548179.

Spilleren indsendte en række anmodninger om udbetalinger den 10. august 2026, herunder den udbetaling på 2.800 C$, der er omtalt i denne klage. Denne udbetaling blev efterfølgende annulleret, og pengene blev returneret til kontosaldoen, mens compliance-gennemgangen blev udført.

I henhold til klausul 8.2 og 8.14 i vores vilkår og betingelser kan Etheryl gennemgå kontoaktivitet, spil og potentiel brug af flere konti, før en udbetaling behandles, og kan begrænse betalinger, mens denne gennemgang gennemføres.

Under gennemgangen identificerede Etheryl beviser for kontotilknytning, der forbandt konto 2548179 med andre Etheryl-konti. Efter at have gennemgået disse beviser, fastslog vi, at kontoen blev drevet i strid med de gældende bestemmelser om tilknyttede konti og flere konti i vores vilkår og betingelser, herunder punkt 4.9, 4.10, 4.14 og 12.8.

I overensstemmelse med klausul 4.10, 4.20 og 4.22 er konto 2548179 derfor blevet permanent lukket, og der er tilbageholdt 2.800 C$, der kan tilskrives det berørte spil. Spil-, indbetalings- og udbetalingsfunktionaliteten på kontoen er også blevet permanent deaktiveret.

En formel meddelelse om resultatet er blevet sendt til spillerens registrerede e-mailadresse. Etheryls gennemgang er nu færdig, og dette repræsenterer vores endelige interne beslutning vedrørende konto 2548179.

Vi forsyner Casino Guru privat med de beviser, der er lagt til grund for at nå frem til denne beslutning, så klagebehandlingsteamet kan gennemgå sagen uafhængigt. Dette materiale indeholder oplysninger om andre kontohavere og tekniske data til forebyggelse af svindel, og vi anser det derfor ikke for passende at offentliggøre disse oplysninger i den offentlige klagetråd.

Jana, du er velkommen til at kontakte os via e-mail angående denne sag. Vi vil fremlægge den fulde interne gennemgang sammen med relevant dokumentation, som Casino Gurus klagebehandlingsteam kan undersøge nærmere.

Vi er fortsat tilgængelige for at besvare eventuelle spørgsmål og fremlægge yderligere dokumentation, der kan hjælpe dig med din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Etheryl Compliance Team

Det er så latterligt, siden I bare giver den samme besked til andre spillere med lignende klager. Jeg respekterer jeres casino så meget, og alligevel siger I, at jeg har flere konti. Jeg har bevis på, at jeg aldrig har oprettet en separat konto ud over fartjames46@gmail.com og det er den eneste e-mail, jeg nogensinde har brugt til én enkelt konto. Jeg lader casinoguruen bestemme, hvad der skal gøres, men jeg ved med sikkerhed, at jeg aldrig har oprettet en separat konto, og det ved I også. Jeg har været ærlig fra starten af ​​kontoanmeldelsen af, hvad og hvordan jeg spillede på jeres casino, og I giver en generisk besked om, at jeg bruger flere kontoer. Jeg gad vide, hvad bevis I har.

Det er så dumt, siden jeg tilmeldte mig casinoet, efter Raphael sendte mig en e-mail og spurgte, om jeg ville tilmelde mig, og jeg spillede på casinoet med flere indbetalinger til én konto, og I siger, at jeg bruger flere regnskaber.

Hvor er kundeloyaliteten? Hver eneste gang jeg har hævet penge, har jeg indbetalt pengene tilbage til jeres casino og tabt dem. Jeg har aldrig vundet store beløb fra casinoet. Okay, lad os se, hvad dommen bliver, og ærligt talt skader det mig ikke. Det fortæller mig, at jeg aldrig burde have stolet på jer med alle mine penge og oplysninger. Dette burde være en lektie for alle, der spiller på jeres casino.

tak

Kære Etheryl.io Casino,

Tak for din besked. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende den relevante dokumentation vedrørende bruddet på flere konti til jana.k@casino.guru Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan gennemgå og vurdere sagen korrekt. Vi værdsætter din fortsatte støtte og dit samarbejde meget.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.