Etheryl.io Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej, jeg har spillet på Etheryl.io i et stykke tid nu, omkring 8 måneder, og har foretaget et betydeligt antal udbetalinger gennem casinoet. I går vandt jeg en del, omkring 2800 CAD, og ​​jeg ville gerne hæve, og udbetalingen tager normalt et par timer, men de behandlede den ikke i et stykke tid. Jeg kontaktede support, og de sagde, at det normalt tager 24 timer, så jeg ventede, og så kontaktede jeg VIP-teamet, og de kom tilbage med et svar om, at min konto var blevet markeret, og at compliance-teamet ville gennemgå kontoen. Min konto er fuldt låst, og min udbetaling er sat på hold. Jeg har forsøgt at få fat i VIP-teamet, men har ikke fået svar på, hvad problemet er, og hvorfor min konto er markeret, og compliance-teamet har ikke kontaktet mig. Supportchatten har sagt, at de vil følge op, men der er heller ikke noget svar fra dem. Jeg har været meget loyal over for casinoet og har ikke overtrådt deres regler. Jeg er virkelig fortabt i, hvad jeg skal gøre, og har ventet så længe. Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Etheryl.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas