Spilleren fra Quebec har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Etheryl.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 18h 37m 41s
Etheryl.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg foretog en indbetaling den 14. juli uden bonusser eller gratis spins, udelukkende direkte efter min indbetaling, og vandt 14.000$. Siden da har Etheryl nævnt, at min konto er markeret til en manuel gennemgang. De nævnte, at det kan tage op til 14 hverdage, hvilket vil føre til den 3. august. Jeg har ikke modtaget nogen opdatering om, at jeg skal vente. Jeg er okay med at vente til den nævnte ventetid, men jeg ville bare åbne denne klage, da jeg ved, at de forsinker betalingen eller finder noget, der får mig til at vente, da det ikke burde tage så lang tid at behandle en udbetaling eller undersøge mit spil, som ikke havde nogen bonusser og var legitimt.
Tak for din hjælp med at eskalere dette. Jeg har alle udvekslingerne via e-mails oveni, da jeg er VIP-medlem. Det er ekstremt frustrerende at blive sat på standby med et betydeligt beløb, der venter på mine gevinster. Min konto er også blokeret fra spil, indbetalinger eller udbetalinger i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sjab99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har også tidligere hævet mindre beløb uden problemer. Min KYC er også verificeret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sjab99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet, faktisk er den blevet tilbageført til min saldo, og jeg kan ikke behandle nogen udbetalinger, da alle betalinger er blevet blokeret. Mine 14k afventer betalingen på min saldo, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra dem.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Jeg forstår, at din konto allerede er verificeret. Kan du dog bekræfte, om casinoet bad om yderligere verifikationsdokumenter under en manuel gennemgang af dine gevinster?
- Kunne du venligst fortælle mig, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår udbetalinger præcist blev begrænset?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet vedrørende den manuelle gennemgang, forsinkelsen og begrænsningen i dine udbetalinger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Nej, de har ikke bedt om eller krævet yderligere dokumentation til den manuelle gennemgang. Det er heller ikke første gang, jeg har hævet, og jeg har aldrig haft problemer før min store gevinst.
Jeg har været spiller hos Etheryl siden februar 2026. Den 14. juli forsøgte jeg at hæve penge, og jeg fik besked om, at min konto var blevet markeret til gennemgang. Den 22. juli blev kontoen begrænset for alle betalingsmetoder, uanset om det er indbetalinger eller hævninger.
Jeg spillede kun spilleautomater, aldrig sport eller live casinospil.
Jeg sender dig al kommunikation med min VIP-manager til din e-mail. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Etheryl har nu blokeret min konto og kan ikke logge ind. Er der nogen grund til, at forsinkelsen tager så lang tid?
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Da status for din klage har ændret sig fra en forsinket betaling til en blokeret konto, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Min konto blev blokeret den 4. august.
Jeg opdagede, at jeg ved at forsøge at logge ind fik beskeden om, at min konto er blokeret, og at jeg skulle kontakte support.
Casinoet har ikke fremsat nogen beskyldninger mod mig udover at vente på, at den manuelle gennemgang er færdig. Jeg har fået den samme undskyldning i næsten en måned. Nu nægter de at samarbejde med mig. Jeg sender dig al kommunikationen til din e-mail og også et skærmbillede af min konto, der bliver blokeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Sjab99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Etheryl.io Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Etheryl.io Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barbora, kære Sjab99,
Tak for muligheden for at svare.
Etheryl har nu afsluttet sin gennemgang af konto 2499780.
Spilleren indbetalte 500 canadiske dollars kl. 00:59 UTC den 14. juli 2026 og genererede efterfølgende en saldo på cirka 14.000 canadiske dollars gennem spil på spilleautomater. Udbetalingsanmodninger begyndte kl. 01:26 UTC den 14. juli, med yderligere anmodninger indsendt derefter.
I henhold til klausul 8.2 og 8.14 i vores vilkår og betingelser kan Etheryl gennemgå kontoaktivitet, spil og potentiel brug af flere konti, før en udbetaling behandles, og kan begrænse betalinger, mens denne gennemgang gennemføres.
Under gennemgangen identificerede Etheryl beviser for kontotilknytning, der forbandt konto 2499780 med andre Etheryl-konti. Efter at have gennemgået disse beviser, fastslog vi, at kontoen blev drevet i strid med de gældende bestemmelser om tilknyttede konti og flere konti i vores vilkår og betingelser, herunder punkt 4.9, 4.10, 4.14 og 12.8.
I overensstemmelse med klausul 4.10, 4.20 og 4.22 er konto 2499780 derfor blevet permanent lukket, og 14.000 C$, der kan henføres til spillet den 14. juli, er blevet tilbageholdt. Spil-, indbetalings- og udbetalingsfunktionaliteten på kontoen er også blevet permanent deaktiveret.
En formel meddelelse om resultatet er blevet sendt til spillerens registrerede e-mailadresse. Etheryls gennemgang er nu færdig, og dette repræsenterer vores endelige interne beslutning vedrørende konto 2499780.
Vi forsyner Casino Guru privat med de beviser, der er lagt til grund for at nå frem til denne beslutning, så klagebehandlingsteamet kan gennemgå sagen uafhængigt. Dette materiale indeholder oplysninger om andre kontohavere og tekniske data til forebyggelse af svindel, og vi anser det derfor ikke for passende at offentliggøre disse oplysninger i den offentlige klagetråd.
Barbora, du er velkommen til at kontakte os via e-mail angående denne sag. Vi vil fremlægge den fulde interne gennemgang sammen med relevant dokumentation, som Casino Gurus klagebehandlingsteam kan undersøge nærmere.
Vi er fortsat tilgængelige for at besvare eventuelle spørgsmål og fremlægge yderligere dokumentation, der kan hjælpe dig med din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Etheryl Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBarbora, fald ikke for dette! Jeg har aldrig åbnet andre konti hos Etheryl! Dette var min eneste konto. Etheryl har været meget uetisk med at betale deres kunder på det seneste. Se venligst alle de klager, der er åbnet i løbet af de sidste par uger eller endda dage! De prøver at snyde mig, efter at de har ladet mig vente i over 6 uger på at betale, og de kom med denne undskyldning for multi-kontering, når det ikke er sandt! Dette skal stoppe, og vi skal beskytte vores spillere og deres penge! Jeg indbetalte 500$ og vandt fair og ærligt, og jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger før denne! Hvorfor finder de nu efter 14.000$ på en undskyldning efter 6 uger? Det er et komplet fupnummer. Jeg håber, du tager det rigtige parti, da dette casino skal holdes ansvarligt! Se på de andre anmeldelser, de kommer med, blokerer konti og betaler dem ikke! Tak fordi du ikke faldt for dette, Barbora. De burde markeres som et risikabelt casino for canadiske spillere!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Etheryl.io Casino,
Tak for dit svar. Send venligst den fulde interne gennemgang og al dokumentation vedrørende de påståede tilknyttede konti direkte til mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg vil gennemgå oplysningerne og vende tilbage til dig, når jeg har haft mulighed for at vurdere beviserne.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sina og Barbora,
Tak til jer begge for jeres beskeder.
Barbora, vi har nu sendt den fulde anmeldelse og den understøttende private dokumentation direkte til din e-mail til vurdering. Dette inkluderer den relevante kronologi, konti-tilknytningsresultater og understøttende oplysninger om svindelforebyggelse. Gennemgå dette, når det passer dig, og lad os vide dine tanker, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Sina, vi vil også gerne imødekomme din bekymring vedrørende den seneste stigning i antallet af kontogennemgange og klager. Dette følger en nylig opdatering til forebyggelse af svindel, der har indført mere grundige kontroller på tværs af vores platform. Som følge heraf er et lille antal konti blevet markeret til yderligere undersøgelse, som muligvis ikke tidligere er blevet identificeret under vores tidligere kontroller.
Disse nylige sager er derfor et resultat af øgede kontroller til forebyggelse af svig og de efterfølgende undersøgelser, og ikke af nogen anden grund.
I forbindelse med din seneste indbetaling på 500 C$, refunderer vi med glæde beløbet til dig som et tegn på velvilje, når denne klageproces er afsluttet. Dette er uafhængigt af resultaterne og resultatet af undersøgelsen.
Vi sætter pris på, at Casino Guru tager sig tid til uafhængigt at gennemgå den dokumentation, vi har fremlagt, og vi er fortsat tilgængelige for at besvare yderligere spørgsmål eller give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Etheryl Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOg som spiller burde jeg også have adgang til jeres resultater, da jeg aldrig har duplikeret nogen konti, hvilket betyder, at svindlen er 100% fra casinoet. Jeg har hævet penge tidligere uden problemer, og på magisk vis sker der en betydelig gevinst. En svindeldetektor bliver sat i gang, og 7 uger senere ... finder I en duplikeret konto ... det er fuldstændig vrøvl, og retfærdigheden vil ske fyldest. Uanset hvilke resultater I har sendt, ved jeg, at de er fuldstændig falske, da jeres VIP-manager rekrutterede mig fra "Heldige" og inviterede mig til at åbne en konto den 21. februar 2026. Jeg har aldrig nogensinde oprettet en anden konto hos jer. Jeg spillede og vandt et par gange, og udbetalingen blev behandlet, men nu, efter en stor gevinst, er det jer, der svindlerne. Jeg overlader det til Casino Guru, og jeg håber, at alle vil gennemskue jeres svindelnumre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Etheryl.io Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet os oplysningerne vedrørende din undersøgelse.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har delt, og har sendt dig en e-mail med nogle opfølgende spørgsmål og anmodninger om yderligere afklaring vedrørende den fremlagte dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Tak for din besked.
Vi har netop besvaret din e-mail med de yderligere oplysninger og den præcisering, du anmodede om.
Giv os venligst besked, hvis der er yderligere, du har brug for fra os.
Tak,
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Etheryl.io Casino,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har sendt dig en e-mail med en opfølgende anmodning vedrørende den fremlagte dokumentation.
Når jeg modtager dit svar, vil jeg fortsætte min gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil også gerne bede Etheryl om at stoppe med at sende mig deres kampagner på min e-mail og den eneste konto, jeg har hos dem, som vist på det vedhæftede skærmbillede. Jeg har sendt dem en e-mail, men de svarede aldrig og bliver ved med at sende mig disse e-mails, og jeg har en cashback-saldo tilbage, men de har tydeligvis blokeret min konto.
Jeg er også glad for at se, at der er 4 sider med klager i forumsektionen over spillere, der har disse "multi-konti" efter at have vundet. Stemmer vil blive hørt. Deaktiver venligst min e-mail fra jeres kampagner, som jeg sagde tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Etheryl.io Casino har 4d 18h 37m 41s til at svare
Barbora er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
