Euro Palace Casino - Spilleren står over for udbetalingsforsinkelser.

Jeg blev bedt om at bekræfte min konto, og der var ingen steder på webstedet, hvor jeg kunne uploade mine dokumenter, webstedet havde problemer. Jeg fik fat i online chat én gang, og jeg sendte mine dokumenter via e-mail og hørte ikke tilbage fra dem, så jeg sendte dem en e-mail flere gange og fik til sidst en e-mail om, at jeg var bekræftet, men ingen betaling blev sendt.

Kære katetking,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du anmodede om en udbetaling af dine gevinster, og hvornår du tog skærmbilledet, blev din udbetaling gennemført?
• Har du kontaktet support og bedt om hjælp vedrørende den manglende tilbagetrækning? Hvilken respons har du fået?
• Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har brugt til at hæve dine gevinster?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Tomas

Tomas,

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 17. januar og blev bedt om at genbekræfte den 19. januar. Jeg brugte interact til at indbetale. Jeg har også haft et par vellykkede udbetalinger tidligere, så dette er en overraskelse.

Jeg har ikke et skærmbillede af chatten, jeg forsøgte også at åbne en chat efter det, og hjemmesiden smed mig ud igen og igen.

Jeg vil e-maile de beskeder, jeg sendte til dem, som har vedhæftede filer, der er afgørende for problemet. Det kan være 6 eller syv e-mails, så jeg er ked af at bombardere dig.

tak

Kathleen ****

Tak for de angivne oplysninger.

Var du i stand til at diskutere den manglende udbetaling med casinosupport siden dit sidste indlæg?

Har casinoet givet dig hjælp siden deres svar den 3. februar?

Tomas,

Nej, jeg kan ikke oprette forbindelse til deres chat, og jeg har ikke modtaget nogen korrespondance fra dem. Det skyldige beløb vises stadig som "Forudgående tilbagetrækninger", men intet er kommet igennem. Når jeg går til at bruge deres chat, begynder jeg at skrive, hvad jeg spørger om, og jeg bliver startet ud, dette sker igen og igen og igen. Deres hjemmeside har nogle alvorlige problemer, og jeg kan desværre ikke få fat i dem. Deres søstersider er blevet forbedret med hensyn til spilbarhed, fordi de alle også fejlede, men af ​​en eller anden grund har euro palace stadig problemer.

Jeg har siden da sendt en e-mail til support igen kun for at modtage en automatisk besked. Er du i stand til at hjælpe mig, er jeg ude af muligheder for at kontakte dem.

Mange tak, katetking, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej katetking,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Euro Palace Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken katetking kan forvente at få sin tilbagetrækning behandlet?

Martin,

Jeg modtog endelig min hævning på $70 fra Euro Palace. Tak for al din hjælp med dette. Jeg tror, ​​at forsinkelsen skyldtes deres hjemmesides tekniske problemer, hvilket også gjorde det umuligt selv at kontakte en agent.

Kære katetking,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Martin Lambert

Casino.Guru