Euro Palace Casino – Anmeldelse

En spiller anmodede om en udbetaling på €4.011 fra casinoet for omkring en måned siden, indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og modtog bekræftelse på fuld verifikation den 24. marts. På trods af dette var betalingen 17 dage senere stadig ikke blevet behandlet, og gentagne forsøg via livechat resulterede kun i løfter uden opfølgende e-mails.

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling 3 uger forinden, efter at være blevet fuldt verificeret den 21. marts. Trods flere chats, hvor han blev forsikret om, at pengene ville blive frigivet, havde han stadig ikke modtaget sine gevinster en måned senere. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere, da casinoet havde nægtet at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden direkte og indgive en officiel klage gennem casinoets alternative tvistbilæggelsesordning.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning, men stod over for problemer med at bekræfte sin konto på grund af hjemmesideproblemer og var ude af stand til at uploade dokumenter. Efter flere forsøg på at kontakte support modtog hun bekræftelse på bekræftelse, men havde stadig ikke modtaget betaling. Problemet blev løst, da hun endelig modtog sin hævning på $70, hvilket blev tilskrevet kasinoets tekniske problemer, der havde forhindret hendes mulighed for at kontakte support. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Chile havde oplevet en forsinkelse på over to måneder i en tilbagetrækningsproces for $2.640. Kasinoet var angiveligt i gang med at bekræfte hans konto. På trods af at have indsendt adskillige dokumenter som anmodet af kasinoet, havde spilleren ikke modtaget nogen kommunikation fra dem. Vi havde foreslået spilleren at kontakte den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) leveret af kasinoet. Spilleren besluttede sig dog for at miste sine gevinster og stoppede med at spille på kasinoet. Som følge heraf måtte vi lukke klagen som afvist.

Spilleren fra Australien havde ventet i to dage på, at kasinoet skulle indbetale hendes gevinster på hendes bankkonto. Klageteamet havde forklaret hende, at tilbagetrækninger kunne tage et par dage eller endda uger at behandle, og rådede hende til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før hun indgav en klage. På grund af spillerens manglende svar på deres beskeder, var klageteamet ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren spillede med en bonus, opfyldte omsetningskravene og vandt € 5.042. Derefter anmodede han om en tilbagetrækning på € 2.000, men det blev nægtet. Casinoet beskyldte spilleren for svig, men gav ham eller mægleren intet bevis. Spilleren blev bedt om at indgive en klage til eCogra. Vi er ikke sikre på resultatet af denne klage.

Efter at spilleren modtog nogle af sine gevinster, blev hendes konto derefter blokeret, og resten af hendes gevinster på $ 200 blev konfiskeret. Casinoet sendte hende en e-mail om, at der var en uregelmæssig aktivitet på hendes konto uden at give noget bevis for hende. Der er ingen oplysninger siden da.

Spilleren fremsatte en udbetalingsanmodning på $ 1.600, men senere blev beløbet returneret til hans spillers konto. Casinoet reagerede aldrig på hans kontaktforsøg, og han bad senere om, at hans konto blev lukket. Vi er ikke sikre på, om spilleren har modtaget sine penge eller ej.

Spilleren anmodede om en udbetaling på $ 3.000 og klagede over, at udbetalingen er forsinket. En uge er gået, og hun modtog ikke sine gevinster. Casinoet fortsatte med at bede hende om at sende dokumenter til hendes kontoverifikation med påstand om, at de aldrig modtog dem. På den anden side hævdede spilleren at han havde sendt disse fire gange allerede. Ingen andre detaljer er tilgængelige siden da.