Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling 3 uger forinden, efter at være blevet fuldt verificeret den 21. marts. Trods flere chats, hvor han blev forsikret om, at pengene ville blive frigivet, havde han stadig ikke modtaget sine gevinster en måned senere. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere, da casinoet havde nægtet at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden direkte og indgive en officiel klage gennem casinoets alternative tvistbilæggelsesordning.
Euro Palace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 178
Beløb: 4.011 €
Euro Palace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg blev fuldt verificeret den 21. marts af dette kasino og har stadig ikke betalt mig, selvom jeg har været på chat adskillige gange og fået at vide, at de vil frigive mine penge, men her er vi 1 måned senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Smoochiejr69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseja det var med en bonus, nej jeg har aldrig foretaget en udbetaling før... jeg har vundet ved at spille slots... chat bliver ved med at fortælle mig, at de vil kontakte mig om min udbetaling og vil komme snart, men de e-mailer mig aldrig.. jeg talte sidst med dem i går... jeg har allerede modtaget en e-mail den 24. marts om, at min konto er blevet bekræftet, så jeg forstår ikke problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en bonus uden indskud (gratis) eller en indbetalingsbonus?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne sende mig din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Smoochiejr69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelseder er ingen kommunikation, de svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Smoochiejr69. Jeg er desværre nået til et punkt, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter casinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere på klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter Licensmyndigheden direkte og bruger denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage ved hjælp af casinoets officielle ADR via følgende link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, men desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
