Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet af Eurobet til personlig verifikation efter at have indbetalt og vundet omkring €7.000. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter og modtagelse af et verifikationsopkald forblev hans konto suspenderet. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og spillerens konto blev genaktiveret. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Eurobet.it Casino - Spillerens konto er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
Eurobet.it Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Efter at have registreret mig hos SPID, indbetalte jeg et par tusinde euro og vandt omkring €7.000. På dette tidspunkt suspenderede Eurobet min konto for en personlig verifikation. Selvom jeg har indsendt alle mine dokumenter (pas, ID-kort, regning, selfie osv.) og modtaget et verifikationsopkald, er min konto stadig suspenderet. De er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret. Jeg har udelukkende spillet Blackjack.
Jeg lavede en indbetaling og vandt så noget i retning af €7.000. Ingen bonus.
Jeg har sendt dokumenter (identitetskort, pas, kreditkortopgørelse, selfie og regning).
Så ringede en operatør til mig og stillede mig personlige spørgsmål og bekræftede, at han ville genåbne min spillekonto.
Den er dog stadig suspenderet trods mine gentagne påmindelser.
Denne holdning er i det mindste svigagtig og har en tendens til at forsinke udbetalingen af hævninger.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dette er deres svar, men kontoen er stadig under behandling
"Kære kunde,
Vi informerer dig om, at din spillekonto vil blive genaktiveret hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Jack
Eurobet.it kundeservice
Vi minder dig om altid at spille ansvarligt og for sjov. Derfor tilbyder vi flere værktøjer til at overvåge dit spil: klik her for mere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, har du nogen nyheder?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Simon699,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
