Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet af Eurobet til personlig verifikation efter at have indbetalt og vundet omkring €7.000. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter og modtagelse af et verifikationsopkald forblev hans konto suspenderet. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og spillerens konto blev genaktiveret. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Italien har ikke været i stand til at hæve over 500 euro fra kasinoet siden marts 2013. På trods af 180-dages godtgørelse i henhold til reglerne, fortsatte kasinoet med at forsinke og reagerede ikke på support-e-mails. Vi var ikke i stand til at hjælpe på grund af den betydelige tid, der er gået siden hændelsen, hvilket gør det udfordrende at indsamle beviser og rekonstruere tidslinjen. Sagen blev klassificeret som en 'kold sag' og kunne ikke forfølges yderligere.

Spilleren fra Italien havde €36 på sin konto, men efter at have vundet en virtuel fodboldkamp og øget sin saldo til €42, viser hans konto uventet en saldo på €0. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Hamborg havde oprettet en ny konto hos Bwin, indbetalt 1.000 euro og opdaget, at hans konto var blokeret uden adgang eller refusion. Han fandt ud af, at han angiveligt havde en anden konto hos Bwin, og at hans refusionsanmodninger blev ignoreret. Klageafdelingen havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om status for spillerens indbetaling, men modtog intet svar. Sagen blev i sidste ende lukket som "uløst" med et forslag om at kontakte eCOGRA eller den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland rapporterede IBAN-diskrimination, da BWIN tidligere havde behandlet en udbetaling til hans tyske IBAN, men derefter afviste yderligere udbetalinger til den samme konto med henvisning til kravet om, at IBAN-landet skulle matche hans nationalitet. Han mente, at denne praksis var i strid med europæisk lov. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Gibraltar Gambling Commissioner eller den relevante europæiske myndighed vedrørende IBAN-diskriminationsproblemet.

Spilleren fra Grækenland opdagede, at hans konto var låst, og efter at have kontaktet casinoet modtog han kun servicevilkårene uden en forklaring på blokeringen. Han mistænkte, at det kunne have været relateret til gevinster fra bonusser. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen, hvilket tillod, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen blev problemet løst, og alle pengene var blevet returneret til ham. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.