Spilleren fra Tyskland fik hans bonusgevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
EuroCasino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
EuroCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg betalte € 50 for to eller tre dage siden, fik derefter € 50 bonus og spillede med den, indtil jeg var i stand til at trække € 550 ud, men nu blev betalingen pludselig aflyst, og jeg blev kun tilbagebetalt € 50 for de € 500, jeg vandt har lige væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Jannek,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har brugt, når du deponerer penge på din konto og aktiverer bonusen? Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Indskud foretaget via Skrill eller Neteller er ikke berettiget til tilbuddet. Hvis du ikke er i stand til at aktivere din bonus, når du indbetaler hos Trustly, bedes du kontakte vores kundesupport for at få din bonus manuelt krediteret. "
Derudover er der en maksimal tilladt indsats, mens du satser på en bonus:
"Den maksimale tilladte indsats, når man har en aktiv bonus, er € 6 pr. Spilrunde eller 0,50 euro pr. Linje."
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Jannek,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDesværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
