Europe Fortune Casino - Spillerens indskud er forsinket og ukrediteret.

Den 20. marts 2025 forsøgte jeg at foretage en indbetaling via e-wallet til dette casino. Transaktionen sagde vellykket ved min afslutning, men på grund af at den var lidt under det beløb, jeg havde angivet at indbetale, var der en forsinkelse ved deres afslutning, og den blev ikke krediteret. Jeg foretog derefter endnu en indbetaling for at kompensere for forskellen, idet jeg tænkte, at det skulle løse problemet. Det gjorde den ikke. Jeg fik travlt i et par timer og tænkte, da jeg kom tilbage til det, at systemet ville have indhentet det, og pengene ville blive krediteret min spillekonto. Dette var heller ikke tilfældet. Ved at teste ting og tro, at det kunne være et problem i min ende, lavede jeg en tredje indbetaling i håb om, at det kunne sætte gang i tingene og tilføje alle 3 indbetalinger, dette var heller ikke tilfældet. Det andet forsøg var også væsentligt højere end forskellen "manglede" fra den første transaktion efter at have fulgt det link, de gav, og hævdede ville løse problemet. Jeg tog kontakt til Casio for at forespørge på dette, som jeg fik forkerte oplysninger om, hvem jeg skulle kontakte for at få det løst. Efter adskillige mislykkede forsøg forsøgte jeg at nå ud til kasinoet igen, hvor personalet pludselig var utilgængeligt og måtte vente over 12 timer for overhovedet at kunne forsøge at tage kontakt igen. Da jeg endelig var i stand til det, gav jeg dem en succesfuld transaktion fra min ende, som de sagde, at dato og klokkeslæt ikke stemte overens. Da jeg påpegede tidsforskellen i vores lande og det faktum, at transaktionen sagde, at der var en forsinkelse på 7 minutter, det tog at behandle den, plus at deres system ikke havde taget højde for ændringer i sommertid, så accepterede de, at transkationen matchede. De sagde så på grund af det underbetalte, at det ikke var tilføjet til min spillekonto, hvortil jeg gav dem bevis på min anden transaktion for at kompensere for det efter at have fulgt deres link. Jeg fik derefter at vide, fordi betalingen ikke blev foretaget inden for en vis tidsramme, at den ikke blev accepteret. Tidsforsinkelsen kom fra deres system, som jeg leverede bevis for, som de sagde, at de havde brug for mere information om transaktionen til. Jeg gav dem absolut alle stykker information fra alle 3 transaktioner, som jeg så indså, at det beløb, de fjernede, var betydeligt højere end mit oprindelige tilsigtede beløb. På dette tidspunkt indså jeg, at det var over 300 euro, de tog, men ville stadig ikke kreditere min spillekonto efter at have anerkendt, at de havde modtaget pengene. De fortalte mig derefter, at de havde brug for mere information, hvilket er umuligt, fordi der ikke er nogen del af nogen transaktionsskærm, jeg ikke allerede havde givet. Endnu engang for humor, at jeg igen tog skærmbilleder af hver mm fra hver tilgængelig skærm vedrørende nævnte transaktioner fra både mobil- og desktopversioner, hvilket beviser, at jeg allerede havde givet dem beviset for, at alle 3 transaktioner faktisk var vellykkede. De har været ekstremt uhøflige og uhensigtsmæssige hele tiden, og mere end 10 dage senere at få et svar på nogen måde fra dem, er det som at trække tænder langt mindre rent faktisk at få problemet løst. Pengene er stadig ikke på min spillekonto og er heller ikke blevet krediteret tilbage til min e-wallet, hvilket efterlader ting på dette stadium, hvor de stjæler over 300 Euro fra mig og ikke længere reagerer. Jeg har på intet tidspunkt været uhøflig over for dem og heller ikke givet dem nogen grund til at behandle mig på en uretfærdig eller urimelig måde eller til at opføre mig i sådan en modbydelig herregård over for mig..... VÆR MEGET MEGET FORSIGTIG, HVIS DU BRUGER DETTE CASINO!!! På dette stadium beviser de meget, at de bare er svindlere! Jeg har al kommunikation med dem, hvilket resulterer i flere skærmbilleder, end jeg er i stand til at uploade her, men giver dem gerne, når som helst/hvordan de er påkrævet.

Kære icecold666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Hvilken e-wallet-tjeneste brugte du til indbetalingerne? Har du overvejet at kontakte din e-wallet-udbyder for yderligere support eller information vedrørende transaktionerne?

Var det din første indbetaling i dette casino?

Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg brugte trust wallet og lavede indbetalingerne ved hjælp af bitcoin. Det var ikke min første indbetaling på dette casino, og jeg havde foretaget andre indbetalinger på forskellige kasinoer ved hjælp af den samme metode uden problemer, kun en meget kort periode forud for dette. Nej, jeg har ikke nået ud til e-wallet-tjenesten på grund af det faktum, at de ikke gjorde noget forkert i nogen betydning af ordet, så jeg ønskede ikke at gøre det til deres problem, fordi de ikke havde nogen fejl i dette. Jeg fremlagde ved flere lejligheder beviset i sin helhed til det punkt, at der ikke manglede en eneste mm af transaktionsfakturaen og detaljer, der forlod der uden mere mulig information, der er relateret. hver skærm, jeg har adgang til, er blevet leveret til dem fra både mobil- og desktopversioner, bare for at dække hele basis. Jeg sender dig alle skærmbilleder via e-mail lige nu.

På dette tidspunkt vil jeg hellere bare få mine penge refunderet end at spille på deres casino længere. Ingen tillid, ingen tro og intet rart at sige i forhold til deres personales opførsel......

Kære icecold666, foretog du indbetalingen direkte via din konto via casinoets hjemmeside?

Kan du give os betalingshashen for transaktionen/transaktionerne fra Trust Wallet, så vi kan undersøge det mere grundigt?

Har du været i stand til at gøre fremskridt med casinoet siden din sidste kommunikation, eller venter du stadig på en løsning på dit problem?

Ja. Jeg har allerede sendt dem til dig via e-mail. Men ingen fremskridt fra casino side. De har erkendt, at de har modtaget alle 3 betalinger, men siger, at de to andre, fordi deres system er langsomt, blev modtaget, men ikke før deres system fik timeout for at tilføje det til den første transaktion

Kære icecold666, har du været i stand til at nå til enighed med casinoet vedrørende spørgsmålet, især om at modtage en refusion for indbetalingerne?

Enhver yderligere information om din nuværende status hos casinoet vil være meget nyttig for at komme videre med din klage.

Stadig ingen opløsning. Igen indrømmede de, at de modtog betalingerne, men de korrigerede det stadig ikke. Jeg vil ikke engang spille på deres kasino. Jeg vil bare have mine penge refunderet fuldt ud.

Mange tak, icecold666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære icecold666,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Europe Fortune Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Europe Fortune Casino,

Kan du kommentere situationen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De har spurgt eksperterne, og eksperterne har bekræftet over for dem (ved indrømmelse), at alt, hvad jeg sagde, var korrekt. De siger også, at de ikke er villige til at gøre noget andet uden at jeg fremlægger yderligere beviser. Det er blevet bekræftet af eksperterne fra Trust Wallet to gange, at der ikke findes andre oplysninger knyttet til disse transaktioner, som de ikke har fået leveret. Jeg bad dem om billedeksempler på præcis, hvordan de yderligere oplysninger skal se ud, eller hvad de skal indeholde, som de ikke kan/vil svare på......

De er åbenlyse svindlere, tyve og ulækre at have med at gøre!

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru