Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto fuldt verificeret, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Trods at have indsendt yderligere dokumenter som anmodet, fik han en afvisning, og hans gevinster blev konfiskeret. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling.
Evobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 361
Beløb: 2.000 €
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Torsdag den 10. juli 2025 indbetalte jeg 350 EUR (ingen bonus brugt) på min fuldt verificerede konto og spillede casinospil. Til sidst vandt jeg 2000 EUR, og jeg besluttede at hæve 1000 EUR. Jeg modtog en afvisning, der angav, at yderligere dokumenter var nødvendige (foto af mig med mit ID). Hvilket jeg gjorde og anmodede om en udbetaling igen. Den 12. juli modtog jeg en e-mail om, at min konto er fuldt verificeret (se vedhæftet fil). I dag, den 14. juli, modtog jeg en e-mail om, at udbetalingen blev afvist, og at alle gevinster blev konfiskeret (1650 EUR), hvori det fremgik, at jeg overtrådte 12.10 af vilkår og betingelser. Jeg benægter på det kraftigste, at jeg har overtrådt noget - jeg har ikke brugt nogen VPN, jeg har ikke skjult min IP-adresse, jeg har ikke fremlagt falske dokumenter (bemærk, at KYC-processen fuldt ud verificerede min konto). Jeg kræver udbetaling af hele gevinsten på 2000 EUR, da denne afvisning er fuldstændig uberettiget. Jeg mener, at dette er en fejl, og alt vil blive løst til min tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet blokeret din konto som følge af påstanden om brudte regler?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for din hjælp med min sag, jeg sætter stor pris på din indsats. Her er svarene på dine spørgsmål:
Har casinoet blokeret din konto som følge af påstanden om brudte regler?
- Nej, jeg har stadig adgang til min konto. Jeg har en saldo på 350 EUR - min oprindelige indbetaling. Gevinsten på 1650 EUR er blevet konfiskeret.
Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig?
- Ja, jeg sender hele kommunikationen i PDF til din e-mail.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Jeg spillede kun spilleautomater, især Wolf Gold fra Pragmatic og All Ways Joker fra Amatic. Jeg har ikke spillet nogen livespil, roulette, betting osv.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Nej, jeg har afvist bonussen ved indbetaling for at undgå at opfylde omsætningskriterierne. Der blev ikke brugt nogen bonus.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Ja, jeg har bedt om min første udbetaling på 600 EUR den 5. juli, den blev godkendt og behandlet den 9. juli (efter vellykket KYC-verifikation af min konto).
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg vil gerne give dig adgang til min konto, hvis det er en hjælp.
Med venlig hilsen,
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, må jeg bede om en opdatering på min sag? Tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Vaclavk,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at vi ikke behøver adgang til din konto. Hvis nogen, der hævder at være tilknyttet os, beder om en sådan tilladelse, bedes du venligst ikke dele noget med dem .
Jeg vil også gerne invitere Evobet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvilke vilkår mener du, at spilleren har overtrådt? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas og Martin,
Mange tak til jer begge for jeres tid, støtte og den professionelle håndtering af min klage.
Jeg må udtrykke min bekymring over, at Evobet Casino stadig ikke har reageret på denne sag. Deres fortsatte tavshed rejser alvorlig tvivl om deres intentioner og indikerer potentielt uærlig adfærd fra deres side.
Jeg vil endnu engang understrege, at jeg har spillet i nøje overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Min konto blev fuldt verificeret, jeg brugte ingen bonusser, og jeg har aldrig forsøgt at omgå nogen regler. Derfor er jeg overbevist om, at konfiskationen af mine gevinster er fuldstændig uberettiget.
Jeg håber inderligt, at Evobet vil vælge at løse dette på en fair måde og fortsætte med betalingen. Dette ville ikke blot rette op på situationen, men også bidrage til at forbedre deres ikke helt positive omdømme og vurdering på denne platform.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Václav K****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Vaclavk,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
