Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet, Evobet, havde annulleret hans udbetaling og beskyldt ham for at overtræde deres vilkår og betingelser uden at fremlægge beviser. Trods hans gennemførte KYC-verifikation og manglende brug af bonusser havde casinoet afvist yderligere kommunikation. Vi lukkede klagen som uafklaret på grund af casinoets historik med at ignorere mæglingsforsøg, hvilket kan have påvirket dets samlede vurdering. Vi anbefalede at undgå Evobet Casino.

Spilleren fra Østrig forsøgte at udelukke sig selv fra EVO Bet på grund af ludomani, men stødte på vanskeligheder, da svar på support-e-mails konsekvent ikke blev leveret. Han søgte hjælp til at inddrive sine tab, da han mente, at casinoet udnyttede sårbare individer. Klageteamet gjorde flere forsøg på at mægle i situationen, men modtog intet svar fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority og overveje at bruge værktøjer til ansvarligt spil for yderligere support.

Spilleren fra Finland oplevede problemer med sin udbetaling på Evobet Casino efter at have vundet over 1000 euro. Hans udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsafdelingen, som påstod at have brudt vilkårene, på trods af at spilleren hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen regler. Han søgte hjælp til at løse situationen og få sine gevinster tilbage. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto fuldt verificeret, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Trods at have indsendt yderligere dokumenter som anmodet, fik han en afvisning, og hans gevinster blev konfiskeret. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling.

Spilleren fra Mexico stod over for problemer med en annulleret udbetaling på €803, hvor casinoet påstod en overtrædelse af vilkår og betingelser. Han bestred beskyldningerne og søgte afklaring og inddrivelse af sine midler. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at klageteamet ikke kunne hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelsesresultater. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at kontakte dem i tilfælde af fremtidige problemer.

Spilleren fra Finland havde foretaget en indbetaling på 30€ hos Evobet og modtog en bonus på 12€, som han annullerede før brug. På trods af ikke at have foretaget nogen indsatser med bonuspengene, havde Evobet frosset 970 € af sine gevinster og nægtede at udbetale dem, idet han hævdede, at han havde brugt bonusmidler. Efter at have gennemgået situationen konstaterede vi, at der ikke var tilstrækkelig indsigt i kasinoets undersøgelsesproces og resultater, hvilket førte til beslutningen om at afvise klagen. Spilleren blev informeret om, at yderligere evaluering ikke var mulig på grund af begrænsningerne i vurderingen af ​​kasinoets handlinger.

Spilleren fra Manitoba stod over for problemer med at hæve gevinster fra Evobets efter flere anmodninger, som omfattede at blive bedt om yderligere verifikation og efterfølgende at blive anklaget for at bryde servicevilkårene. Spilleren insisterede på, at han havde efterkommet alle anmodninger og betragtede disse anklager som taktikker for at undgå udbetaling, da han havde fundet adskillige lignende klager mod Evobets. Klageteamet fastslog efter at have gennemgået situationen, at spørgsmålet var relateret til sportsvæddemål, hvilket var uden for deres bistandsomfang, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Brasilien, med en fuldt verificeret konto hos Evobet, har løbende forsøgt at hæve penge, kun for at få dem refunderet til sin saldo. Trods over 15 dages korrespondance er problemet stadig uløst.

Spilleren fra Sverige har været udsat for gentagne forsøg på at bekræfte sin konto til udbetaling hos Evobet, selv efter at have fremlagt omfattende identifikationsbevis. På trods af at han blev bekræftet, blev hans sidste anmodning om tilbagetrækning annulleret, og han blev igen bedt om en selfie-bekræftelse. Vi forsøgte at kontakte casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om, at sagen allerede var løst, så vi lukkede klagen med status som "løst".

Spilleren fra Brasilien har svært ved at udbetale gevinster. På trods af at de havde en verificeret konto, var de nødt til at levere yderligere verifikationsdokumenter. En udbetalingsanmodning blev foretaget den 21. juli 2023, men spilleren har endnu ikke modtaget penge trods næsten en måneds forsinkelse.