Spilleren fra Tyskland stod over for et udbetalingsproblem efter at have akkumuleret €7.000 i gevinster, som blev konfiskeret af Evobet. Casinoet hævdede en overtrædelse af bonusreglerne vedrørende maksimale indsatsgrænser på trods af spillerens påstand om, at bonussen var blevet gennemført og lukket, hvilket blev bekræftet af casinosystemet. Han anmodede om assistance fra CasinoGuru til at gennemgå sagen og søgte bevis for den påståede regelovertrædelse. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi Evobet Casino konsekvent nægtede at samarbejde eller reagere på CasinoGurus forsøg på at mægle. Det blev bemærket, at flere klager mod dette casino forblev ubesvarede, og casinoets vurdering blev påvirket i overensstemmelse hermed.
Evobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 434
Beløb: 7.000 €
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en casinobonus på €50 fra Evobet, som inkluderede omsætningskrav og en maksimal indsatsgrænse på €5 pr. spin, mens bonussen var aktiv.
Under bonusspillet:
systemet sporede aktivt indsatsernes fremskridt,
Ikke-berettigede spil talte ikke med i indsatserne,
og bonussen blev til sidst vist som fuldt gennemført og lukket (102%) af casinosystemet.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, akkumulerede jeg gevinster på cirka €7.000 og anmodede om en udbetaling.
Casinoet annullerede dog min udbetaling og konfiskerede alle gevinster med påstand om en overtrædelse af bonusregel A.3 (maksimal indsats overskredet).
Jeg kontaktede support flere gange og bad eksplicit om:
en specificeret spillehistorik,
den nøjagtige dato og tidspunkt for den påståede overtrædelse,
det specifikke spil, der spilles,
og det nøjagtige indsatsbeløb, der overstiger €5.
Casinoet nægtede at fremlægge konkrete beviser og anførte blot, at:
afgørelsen er "endelig",
det blev lavet i henhold til deres vilkår og betingelser,
og at der ikke vil blive delt yderligere oplysninger.
Vigtige punkter:
Bonussen blev systemgodkendt som fuldført og lukket.
Der forekom ingen advarsler, begrænsninger eller bonusannulleringer under spillet.
Casinoet tillod, at indsatserne fortsatte, og markerede bonussen som opfyldt.
Konfiskationen blev anvendt med tilbagevirkende kraft uden gennemsigtighed eller bevis.
Jeg mener, det er uretfærdigt og uigennemsigtigt at annullere gevinster med tilbagevirkende kraft uden at fremlægge klare og verificerbare beviser, især når casinosystemet selv bekræftede en vellykket gennemførelse af bonussen.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at gennemgå denne sag og beder casinoet om at fremlægge korrekt bevis eller genoverveje deres beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hal70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg vil gerne understrege, at vi har modtaget adskillige klager vedrørende dette specifikke spillested. Trods flere indgivne klager har casinoet valgt at indføre en politik om ingen reaktioner og har ikke reageret på nogen af vores forsøg på at forhandle eller løse de rapporterede problemer.
Jeg har gennemgået bonusbetingelserne og fundet følgende:
"1.3 Det maksimale indsatsbeløb, du kan placere, mens du har en aktiv bonus, er 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL pr. spin/indsats (eller tilsvarende valuta). Spins/indsatser højere end 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL tæller ikke med i bonusens omsætningskrav, og eventuelle gevinster vil blive tabt ."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Kan du venligst besvare mine spørgsmål:
- Kan du bekræfte, at du ikke har overskredet den maksimale indsatsgrænse?
- Kan du bekræfte den specifikke dato, hvornår du opfyldte omsætningskravene for bonussen på €50?
- Har du nogensinde foretaget en indbetaling/udbetaling på dette casino?
- Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende gennemførelsen af bonussen, før du foretog udbetalingsanmodningen?
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag
Mange tak for dit svar.
- Ja, jeg kan bekræfte, at jeg ikke har overskredet forbrugsgrænsen. Det er også grunden til, at de ikke viser mig nogen præcise data og simpelthen nægter at samarbejde.
- Ja, det var den 10. januar 2026 kl. 02:54. Jeg har også adskillige skærmbilleder og beviser.
- Ja. Jeg har allerede udbetalt €500 én gang og €750 en anden gang, hvis jeg ikke tager fejl. Det tog et par dage, men de betalte.
- Jeg behøver ikke bekræftelse, da jeg kan spore præcis, hvor meget af min bonus der er tilbage at spille igennem i bonusmenuen. Det er også markeret som gennemført der. Først derefter begyndte jeg med de højere indsatser.
Jeg har også skærmbilleder af det. De giver mig ingen beviser; det er bare skandaløst og uforskammet, hvordan de simpelthen svindler penge fra mig og ikke svarer på mine spørgsmål. Hvad kan jeg gøre ved det? Kan jeg anmelde dem? For de vil heller ikke svare dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hal70,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Evobet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Evobet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
