Evobet Casino - Spillerens gevinster fryses på grund af bonustvist.

Hej! Jeg lavede en indbetaling til Evobet 30€, og blev krediteret med bonus 12€, som jeg annullerede lige før jeg modtog den, jeg lavede 1000€ med masser af indsatser, startende med 30€ bet med mine rigtige penge, jeg har lavet 0 indsatser med bonuspenge, og nu frøs Evobet 970€ og nægter at udbetale denne bonus, men jeg har ikke brugt en bonus, men jeg har ikke brugt en FUD-penge.

Kære Jarmopa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du selv annulleret bonussen på din konto?

Blev du informeret om, at annullering af bonussen ville føre til at miste dine gevinster?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej! Jeg har selv annulleret bonussen på min spillekonto. Jeg har foretaget 0 væddemål med bonuspenge, jeg sender dig skærmbilleder af væddemålshistorik, væddemål med bonuspenge er markeret på dette casino med julegavelogo, jeg har ingen, første væddemål, jeg lavede, var 30 € væddemål med rigtige penge, og alle andre fremtidige væddemål blev foretaget fra gevinster fra denne 30 € indsats. Casino svarer ikke længere, og jeg har kun denne ene e-mail fra dem, der fortæller mig, at de 970 € blev taget fra mig. Som du kan se fra væddemålshistorikken, er alle væddemål foretaget med mine rigtige penge. Bonus blev annulleret, efter at jeg lavede dette væddemål på 30€, som blev lavet med rigtige penge. Du kan også se fra den e-mail, de sendte, at rigtige penge beregnes først og derefter bonuspenge. Jeg har lavet alt efter reglerne, o har ikke brudt nogen regler, og jeg er 100% sikker på, at jeg er blevet bestjålet og snydt.

Derudover giver det ikke engang mening, dette spilfirma skrev dette til mig:

Dog vil alle bonuspenge, alle gevinster og ethvert omsat beløb, der er et resultat af hans væddemålsaktivitet med bonussen, blive fortabt for én gang for alle. Bonusindsatser beregner først rigtige penge og derefter bonusbeløb.

FOR AT VÆRE KLART, JEG HAR VÆDDET 0€ AF DENNE BONUSPENGE, DA MIT FØRSTE INDSATS BLEV INDSATSET MED MIN RIGTIGE PENGE 30€, OG ANDET INDSATS BLEV FORETAGET AF GEVINSTERNE AF FØRSTE INDSATS. BONUS 12€ BLEV ANNULLERET MELLEM DISSE TO VÆDDE. OG HVIS JEG ANNULLEREDE BONUSSEN, HVORDAN KAN SELVE BONUSPENGE BLIVE PÅ MIN KONTO, OG HVORDAN KAN DE FORTÆLLE MIG, AT GEVINSTER ER BLEVET VEDSET FRA DENNE BONUSPENGE, GIVER DET IKKE MENING. ALLE DE INDSATS, JEG HAR FORETAGET, ER LAVET AF RIGTIGE PENGE, DU KAN SE 0 INDSATS LAVET AF BONUSPENGE, JEG SENDTE DIG SCRENSHOTS. MIT SPØRGSMÅL ER OGSÅ HVAD VAR DE PENGE, JEG SPILLEDE, EFTER JEG LUKKEDE BONUSSEN? JEG HAVDE NUL BONUSMIDLER 😀

JEG VIL HA, AT DU KRÆVER NØJAGTIGT INDSATS MED INDSATS-ID, HVOR DE KAN BEVISE, AT JEG BRUGT ENHVER BONUSPENGE?

Jeg kontaktede også deres licenstager for at indgive en klage, og det ser ud til, at dette casino ikke også har en licens, fordi jeg fik svar fra licenstageren, at de ikke opererer mere

Kære Jarmopa, vær venlig at forstå, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og kasinoet vendte gevinsten, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.