Spilleren fra Mexico stod over for problemer med en annulleret udbetaling på €803, hvor casinoet påstod en overtrædelse af vilkår og betingelser. Han bestred beskyldningerne og søgte afklaring og inddrivelse af sine midler. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at klageteamet ikke kunne hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelsesresultater. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at kontakte dem i tilfælde af fremtidige problemer.
Evobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 803 €
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Cuando intenté retirar me cancelaron el retiro y me quitaron de mi cuenta 803 euros alegando que infringí los terminos y condiciones del casino, algo que no es cierto. En fortsættelse, som supplement til den korrekte recibido:
Kære Edson
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €803,08 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde i IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Til sidst skal du være opmærksom på, at beløbet fra dine sidste 2 indbetalinger forbliver på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære EdsonM52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med hævningen og den efterfølgende fjernelse af penge fra din konto.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Har du brugt en VPN eller andre værktøjer, der kan ændre din placering?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du verifikationen, før dine gevinster blev konfiskeret?
Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan forstå sagen grundigt og forsvare dig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg bekræfter, at jeg ikke har brugt nogen VPN eller lignende applikationer.
Jeg lavede kun sportsvæddemål.
Ja, efter jeg modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret, fortsatte jeg med at hæve pengene. Det var da, jeg modtog e-mailen, der underrettede mig om, at saldoen var blevet hævet fra min konto.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, EdsonM52. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, kan casinoet desværre have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
