Spilleren fra Finland oplevede problemer med sin udbetaling på Evobet Casino efter at have vundet over 1000 euro. Hans udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsafdelingen, som påstod at have brudt vilkårene, på trods af at spilleren hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen regler. Han søgte hjælp til at løse situationen og få sine gevinster tilbage. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Evobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 217
Beløb: 975 €
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på Evobet Casino den 4. juli 2025. Jeg foretog i alt 3 indbetalinger, og på den sidste indbetaling på 25 euro brugte jeg ingen bonusser, og jeg vandt lidt over 1000 euro. Jeg spillede kun spilleautomater, intet live casino eller sportsvæddemål.
Jeg har uploadet nogle dokumenter til verifikation af min konto: mit ID, bankudtog og en regning, der bekræfter min adresse. Alle disse dokumenter blev godkendt, og jeg foretog min første udbetalingsanmodning på 1000 euro.
Næste dag sendte de mig en e-mail, hvori de stod, at min udbetaling var annulleret, og at jeg skulle uploade et billede af mig selv med mit ID, hvilket jeg straks gjorde.
Da det var bekræftet/verificeret, anmodede jeg igen om en udbetaling på 1000 euro. Der gik fem dage, og anmodningen var stadig under behandling, så jeg spurgte dem via e-mail, hvornår den ville blive behandlet. De svarede, at den snart skulle behandles.
Næste dag sendte de mig en e-mail med følgende tekst: "Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på 975,16 EUR er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser: 12.10 Company forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere eventuelle gevinster og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmeligt samarbejde eller falsk forfalskning." eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, som virksomheden leverer."
Jeg brød ingen af disse regler.
Jeg svarede og spurgte, om de kunne give yderligere oplysninger om denne påståede overtrædelse. De svarede blot, at deres beslutning er endelig, uden at give yderligere detaljer om den.
Jeg har brug for hjælp til at løse dette, og til at få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kan du bekræfte, om du har brugt en VPN på noget tidspunkt, mens du har tilgået din konto?
- Er din konto blevet lukket umiddelbart efter bekræftelse? Er alle dine dokumenter blevet godkendt, før din konto blev lukket?
- Hvilke spilleautomater spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej.
- Ja, jeg kan bekræfte, at jeg slet ikke brugte VPN.
- Min konto er ikke blevet lukket, jeg kan stadig logge ind og spille på deres casino. Ja, alle mine dokumenter blev godkendt. Da de bad om en selfie med ID, sendte jeg dem to billeder, det originale og et forstørret. Det forstørrede blev godkendt. Det originale blev afvist.
- Jeg spillede spilleautomater fra: Hacksaw Gaming, Pragmatic Play og Nolimit City.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Evobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Evobet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Evobet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
