Evobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Jeg anmodede om en udbetaling med Evobets af mit vundne beløb, og de ville have mig til at bekræfte min identitet, hvilket er helt normalt. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter og blev snart KYC-verificeret på hjemmesiden. Jeg anmodede så om en tilbagetrækning igen, fordi den anden tilbagetrækning blev afvist på grund af dette. Da jeg anmodede om den nye tilbagetrækning, sagde de, at de ønskede mere bekræftelse med, at jeg holdt mit ID med mig selv på billedet. Jeg overholdt dette og gav disse oplysninger. Det blev derefter godkendt, og jeg anmodede om en ny tilbagetrækning. Nu fik jeg en e-mail (vedhæftet er der e-mail) om, at jeg brød servicevilkårene. Ikke sikker på, hvordan jeg brød nogen servicevilkår. De bruger bare dette som et middel til at undgå at betale en spiller, som er ekstremt uprofessionel.

1. VPN - Jeg er på et gyldigt sted til at spille på Evobets. Jeg har været i Calgary, Alberta, Canada (min primære bopæl) samt Winnipeg, Manitoba, Canada, som jeg er i lige nu på grund af ferien, hvor jeg besøger familie. De kan tjekke geolocation for at sikre, at jeg er i det rigtige område, så jeg har ingen grund til at VPN spille, da begge steder har tilladelse til at spille på det casino.

2. Forfalskning af dokumenter - Ikke sikker på, hvordan disse er forfalsket, da mit kørekort er et gyldigt statsudstedt ID.

3. Misbrug af bonus - Ikke sikker på, hvordan jeg misbrugte bonussen? Jeg spillede et sted mellem $75-$100 væddemål på sport, jeg ser. Dette virker bare som en nem måde for virksomheden at undgå at betale, da de ikke giver noget bevis eller noget for at sige, at jeg misbrugte bonussen. Ikke sikker på hvordan jeg kunne, da jeg ikke har flere konti. Jeg placerede kun væddemål på Evobets under min eneste konto hos dem. Endnu en gang virker det som en lyssky måde at undgå at betale spillere på.

De siger, at beslutningen er endelig og vil ikke give nogen opdateringer vedrørende dette. De siger bare, at jeg brød servicevilkårene og nægter at udbetale mine gevinster, når ingen vilkår blev brudt. De prøver bare at finde en mulig undskyldning for at undgå at betale ud.

Jeg har undersøgt noget nu, og jeg fandt et TON af klager på TrustPilot af mennesker, der har det samme problem, hvor Evobets bare vil sige, at du brød tjenestevilkårene uden grund og tager dine penge. Der skal gøres noget seriøst ved dette, da ingen hjælper og heller ikke vil regulatoren, da de siger, at du selv skal løse problemet med casinoet.

Hej Hurteau,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Spillede du kun sportsvæddemål?
• Ville det være muligt at fremsende de samme dokumenter til [email protected] ?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?

• Det blev verificeret den 13. december. Jeg blev dengang KYC Verified. Så jeg anmodede om en tilbagetrækning. Den 16. december blev min tilbagetrækning annulleret og blev bedt om at holde et billede med mit id for mit ansigt. Dette blev så bekræftet igen den 18. december. Så den 19. december fik jeg antagelsen om "brud" af vilkårene.

Spillede du kun sportsvæddemål?

• Jeg spillede kun sportsvæddemål. Jeg så kasinoet på Askgamblers, da det blev vurderet ret højt, så jeg prøvede en velkomstbonus for sportsgrene. Jeg satser kun på sport, jeg ser, som NBA, NHL og NFL.

Ville det være muligt at fremsende de samme dokumenter til [email protected] ?

• Har lige sendt dokumenter. Jeg sendte det fra devonh*****@gmail.com - Dette er min primære e-mail, jeg brugte. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende fra worldgamingc****@gmail.com, som var den e-mail, jeg brugte på Evobets. Jeg kan godt lide at holde alt gamblingrelateret adskilt fra min personlige e-mail. Jeg tænkte bare, at jeg ville give det heads up, hvis du undrer dig fra det vedhæftede e-mail-trådbillede.

Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

• Jeg talte med kasinoet i går om min første indbetalingsudbetaling. Det, jeg finder mærkeligt, er, at jeg brød alle disse servicevilkår, men alligevel lader de mig beholde mit første depositum på $150? Jeg ville regne med, at hvis jeg brød alle disse regler, ville alle mine penge være væk. Af en eller anden grund kan jeg hæve mit første indskud. Jeg går ud fra, at jeg kan, mens jeg stadig venter på udbetalingen eller af en anden fidusårsag vil de ikke give mit første indskud tilbage.

Hvis der er andet, du har brug for, vil jeg med glæde efterkomme det, da jeg forsøger alt i min magt for at stoppe denne fidus og hjælpe med at forhindre andre i at det sker. Dette casino kan ikke blive ved med at slippe af sted med at tage folks penge og bruge deres vilkår som en måde at undgå udbetalinger, når ingen vilkår blev brudt. Dette sker for mange mennesker.

Hej Hurteau,

Da det endnu er uklart baseret på hvilken periode casinoet besluttede at lukke din konto, vil vi forsøge at komme i kontakt med dem

Jeg vil videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Husk venligst, at hvis det er relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun beskæftiger os med kasinorelaterede spørgsmål,

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak Hurteau for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Evobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Hej Devon Hurteau,

Fradraget blev foretaget i overensstemmelse med hjemmesidens vilkår 12.10 for at bruge flere proxy-IP'er til at logge ind på hjemmesiden og placere off-pris væddemål (hvilket også førte til begrænsning af kontoen fra vores handelsteam).

Proxy-IP'er, samme som VPN, er ikke tilladt i henhold til vilkår 12.10. Det er ikke forbundet med placering, men til IP'erne blev brugt.

Der blev ikke fastsat begrænsninger. I stedet blev der beslaglagt midler.

Oven i dette rejser folk. Det er feriesæson, så dette er ugyldigt. Bare fordi jeg ikke er i min hjemprovins, betyder det ikke, at jeg bruger en VPN lmao. Lad være med at prøve at bruge det som en undskyldning.

Så sagde du også, at jeg forfalskede dokumenter. Så hvad skete der med den udtalelse? Udelade det?

Tak for opdateringen Evobet Casino repræsentant. Vi anser IP for ikke at være en berettiget lovovertrædelse for konfiskation af gevinsterne på grund af dens karakter af at kunne ændres, hvis der ikke er andre ligheder mellem konti, vil vi anbefale at udføre KYC-verifikationen på begge konti og foretage et videoopkald hvis du vil være sikker på, at dette ikke er en sag med flere konti. Alle spillere bør have chancen for at spille som deres egen person, selvom de deler en husstand, hvis de bekræfter sig selv med de rigtige dokumenter og spiller med deres egne midler. Jeg håber, vi vil være i stand til at nå frem til et kompromis i denne sag. På forhånd tak for din genovervejelse!

Hej igen og godt nytår! ,

VI er desværre ikke i stand til at udføre en videobekræftelse. Derudover hævder vi, at beslutningen blev truffet i fuld overensstemmelse med hjemmesidens vilkår og betingelser, som brugeren accepterede ved registreringen.

Bedste hilsner,

Evobet Team

Bruger undskyldninger endnu en gang. Ingen vilkår blev brudt. Anklage nogen for at bruge en proxy/VPN i feriesæsonen, når folk rejser. Det er et helt lavt niveau.

Tak for opdateringen Evobet Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig nogen information, som du har taget denne beslutning ud fra? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Peter kan du her se vores termin 12.10, som vi nævnte ovenfor - Evobet .

Tak til Evobet Casino repræsentant. Ville det være muligt at afklare, hvilken fordel spilleren opnåede, hvis de brugte denne strategi? Ville de nu være i stand til at placere off-pris-væddemål uden brug af en proxy? På forhånd tak for afklaringen!

Hej Peter,

Tak for din opfølgning.

Vores påstand er, at spillere, der bruger proxy-IP'er, kombineret med mistænkelig sportsbook-aktivitet, ofte har til formål at skjule forbindelser forbundet med duplikerede eller tredjepartskonti, der udviser lignende aktivitetsmønstre. For at imødegå sådan adfærd har vi anvendt de relevante vilkår, specifikt paragraf 12.10, som dækker brugen af ​​proxy-IP'er i denne sammenhæng.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Evobet-holdet

Tak for afklaringen Evobet Casino repræsentant.

Kære hurteau , da det kom frem, at din klage er relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner,

Peter