Spilleren fra Frankrig blev gentagne gange uberettiget konfiskeret af gevinster på i alt ca. €1.350 af casinoet, der påberåbte sig falske beskyldninger om VPN-brug, bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet. Selvom han efterkom alle verifikationsanmodninger og aldrig brugte en VPN, fik han en udbetalingsanmodning annulleret, hvilket førte til tvungen indsats. Han anmodede om en gennemgang af sin sag og frigivelse af sine konfiskerede gevinster. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og gentagne manglende mæglingsindsatser. Casinoets samlede vurdering blev påvirket af flere lignende uafklarede klager, og der blev anbefalet at undgå dette casino.
Evobet Casino - Spillernes gevinster er blevet konfiskeret gentagne gange.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 275
Beløb: 1.350 €
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende gentagen og uberettiget konfiskation af mine gevinster foretaget af casinoet.
Min første udbetalingsanmodning på cirka €1.000 blev annulleret. Casinoet anmodede om identitetsbekræftelse, inklusive en selfie med mit ID-kort, som jeg straks fremviste. Tre dage senere informerede casinoet mig om, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret, i stedet for at behandle udbetalingen, med henvisning til en generisk klausul (5.9.5) og beskyldte mig for VPN-brug, bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet.
Disse beskyldninger er fuldstændig falske. Jeg bor i et europæisk land og har altid tilgået min konto fra den samme placering og IP-adresse. Jeg har aldrig brugt en VPN, proxy eller nogen form for IP-maskeringssoftware. Jeg modtog ingen bonusser, og jeg spillede kun almindelige heldbaserede spil.
Efter at have konfiskeret mine gevinster, refunderede casinoet kun mit depositum på €75, men krævede en minimumsudbetaling på €100. Dette tvang mig til at satse igen mod min vilje bare for at kunne hæve mine egne penge. Under denne indsats vandt jeg cirka €500. Da jeg anmodede om en udbetaling igen, annullerede casinoet den og gentog de samme beskyldninger, endnu en gang uden at fremlægge nogen beviser.
Indtil videre står de 75 € indskud på min konto, men det kan ikke hæves på grund af minimumsgrænsen for udbetalinger. Mellem i går og i dag har casinoet konfiskeret i alt cirka 1.350 € af mine gevinster gennem denne praksis.
Casinoet har aldrig fremlagt konkrete beviser såsom IP-logfiler, tidsstempler eller verifikationsrapporter til at understøtte deres beskyldninger. De bruger udelukkende vage formuleringer som "rimelig mistanke" til at konfiskere gevinster, hvilket jeg mener er misbrug og urimeligt.
Min konto er fortsat tilgængelig, jeg har efterkommet alle anmodninger om bekræftelse, og der er ingen gyldig grund til disse konfiskationer. Jeg anmoder respektfuldt om en fuldstændig gennemgang af denne sag og udbetaling af mine konfiskerede gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets KYC-afdeling, eller blev din konto blokeret, før den blev bekræftet?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for identitetsbekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronica, jeg vil gerne tilføje, at jeg udover mit ID og selfie også har indsendt et bevis på adresse (kontoudtog) som en del af KYC-bekræftelsesprocessen. Alle anmodede dokumenter blev leveret, gennemgået og accepteret af casinoet, og min konto forblev aktiv efter bekræftelsen var gennemført. Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Med venlig hilsen, Bechir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronica, Tak for dit svar og for at gennemgå min klage. Find mine svar nedenfor: KYC-verifikation: Ja, mine dokumenter blev gennemgået og godkendt af casinoets KYC-afdeling. Min konto blev ikke blokeret og forbliver aktiv. Jeg kan stadig logge ind normalt. Indsendte dokumenter: Jeg indsendte et billede af mit officielle, regeringsudstedte ID og en selfie med det samme ID. Verifikationen blev bekræftet af casinoet. Type af spil: Jeg spillede kun heldbaserede casinospil, primært live casinospil leveret af Evolution. Jeg placerede ingen sportsvæddemål. Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke brugte nogen VPN eller proxy, jeg gjorde ikke krav på eller brugte nogen bonusser, og casinoet fremlagde ingen beviser til at understøtte de beskyldninger, der blev brugt til at konfiskere mine gevinster. Giv mig venligst besked, hvis der kræves yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde. Med venlig hilsen, Bechir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne forklare tydeligt, hvad der skete fra starten: I det første tilfælde anmodede jeg om en udbetaling, og casinoet konfiskerede €925 af mine gevinster og returnerede kun min oprindelige indbetaling på €75. Da casinoet har en minimumsgrænse for udbetalinger på €100, kunne jeg ikke hæve min indbetaling. Derfor var jeg tvunget til at spille igen, kun for at nå minimumsbeløbet for udbetalinger. Under dette spil steg min saldo til €500. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €500, men casinoet afviste udbetalingen igen, returnerede €75 endnu en gang og konfiskerede €425 af mine gevinster. Derefter, med kun €75 tilbage på min konto og stadig ikke i stand til at hæve på grund af minimumskravet på €100, blev jeg tvunget til at spille igen, kun for at nå €100. Da min saldo nåede €100, indsendte jeg en udbetalingsanmodning, og efter cirka 3 dage blev udbetalingen endelig godkendt og udbetalt. Dette viser tydeligt, at casinoet: Kun betaler små beløb Gentagne gange nægter at udbetale større gevinster Trods at min konto er fuldt verificeret og ikke blokeret Endelig vil jeg gerne understrege, at jeg kun anmoder om én ting: Hvis casinoet hævder, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne (VPN-brug, bonusmisbrug eller anden forbudt aktivitet), anmoder jeg formelt om klare og verificerbare beviser, der understøtter disse beskyldninger, såsom IP-logfiler, tekniske rapporter eller konkrete beviser. Jeg beder venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at anmode om disse beviser fra casinoet eller om at bede casinoet om at genoverveje konfiskationen af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Bechir
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bechir,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Evobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Evobet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
