Evobet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling på €5.700 fra min Evobet-konto efter at have gennemført alle nødvendige verifikationstrin. Casinoet annullerede senere min udbetaling og fjernede pengene fra min konto med den begrundelse, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.

Jeg bad dem om at fremlægge beviser, der understøtter denne beslutning – såsom IP-logfiler, dokumenter eller en klar forklaring på det påståede brud. I stedet svarede de med generelle udtalelser og nægtede at videregive specifikke oplysninger. De erklærede, at beslutningen var endelig, og afviste at engagere sig yderligere.

Jeg benægter på det kraftigste enhver forseelse. Jeg brugte ikke en VPN, og jeg indsendte heller ikke forfalskede dokumenter eller misbrugte nogen bonusser. Jeg har handlet i fuld overensstemmelse med deres regler og mener, at denne handling er uberettiget.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at få Evobet til at fremlægge bevis for deres krav eller genoptage min udbetaling. Jeg er også parat til at give al korrespondance og kontooplysninger efter behov.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne præcisere, at dette ikke er en standard udbetalingsforsinkelse. Min situation involverer en udbetaling, der eksplicit blev annulleret af casinoet (Evobet), og beløbet på €5.700 blev fjernet helt fra min konto.

Casinoet har beskyldt mig for at have overtrådt deres vilkår og betingelser, men har nægtet at fremlægge beviser trods flere anmodninger. De har erklæret, at deres beslutning er endelig, og har lukket yderligere kommunikation om sagen.

Derfor er dette ikke en sag om afventende godkendelse – det er en tvist om det retmæssige ejerskab af midler og en påstået overtrædelse, som casinoet ikke har underbygget.

Jeg anmoder Casino Gurus indgriben i denne sag, da problemet tydeligvis går ud over en rutinemæssig behandlingsforsinkelse.

Jeg fremsender gerne al korrespondance og dokumentation til støtte for denne påstand.

Tak for din tid og hjælp.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Dominika,

Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe med min sag. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

KYC-verifikation:

Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen hos Evobet. Alle anmodede dokumenter blev indsendt og godkendt inden min udbetalingsanmodning.

Bonusbrug:

Jeg har aldrig modtaget eller brugt nogen bonusser, siden jeg åbnede min konto hos Evobet. Alt spil og alle gevinster blev genereret udelukkende med rigtige penge.

Type af spilleaktivitet:

Alle mine gevinster blev udelukkende tjent fra live casinospil leveret af Playtech. Jeg deltog ikke i sportsvæddemål eller andre typer spil.

Kommunikation med casinoet:

Jeg vil nu videresende al relevant e-mailkorrespondance og chattransskriptioner.

Se venligst de vedhæftede dokumenter.

send til den e-mail, du har angivet

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, såsom en tidslinje over begivenheder, kontoudtog eller yderligere skærmbilleder. Jeg sætter pris på din støtte og håber på en retfærdig og rettidig løsning.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Evobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Evobet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.