Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Udbetalingen var i første omgang blevet forsinket, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret, og casinoet bekræftede via e-mail, at udbetalingen var blevet behandlet. Senere oplyste casinoet, at de tidligere udbetalinger var mislykkedes, og at de €3.400,06 var blevet returneret til hendes spillerkonto, hvorefter hun anmodede om en ny udbetaling. Vi markerede klagen som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
Evolve Bets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.400 €
Evolve Bets Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Udbetaling godkendt den 2. august, men pengene ankom aldrig, supporten ignorerer mig
Klagetekst:
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indsender denne klage vedrørende min forsinkede udbetaling fra EvolveBets.
Min spillerkonto er fuldt verificeret (alle KYC-dokumenter er godkendt). Søndag den 2. august anmodede jeg om en udbetaling via bankoverførsel. Samme dag modtog jeg en officiel bekræftelsesmail fra EvolveBets, der oplyste, at min udbetaling var blevet godkendt og behandlet.
Ifølge standardfrister for bankoverførsler skulle pengene være ankommet inden for 3 til 5 hverdage. Der er nu gået 11 dage (9 hverdage), og der er ikke blevet indsat penge på min bankkonto.
Jeg har kontaktet EvolveBets kundesupport flere gange via livechat og sendt adskillige e-mails til deres supportadresse. Desværre ignorerer casinoet fuldstændigt mine beskeder og nægter at svare.
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte EvolveBets for at finde ud af, hvor mine penge er, og for at anmode om den officielle banktransaktionskvittering/referencenummer (ARN), så jeg kan spore dem hos min bank.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Maryland15
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak. Min konto er allerede fuldt verificeret, og udbetalingen blev officielt bekræftet via e-mail den 2. august. Siden da har casinoet ignoreret alle beskeder. Jeg venter i 14 dage og skriver igen her, hvis jeg ikke modtager penge. Jeg vedhæftede alle de nødvendige dokumenter, da jeg oprettede kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maryland15,
Jeg håber, du har det godt. Kan du venligst opdatere os om, hvorvidt din udbetaling er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget nogen penge endnu. De bliver ved med at snyde mig og påstå, at jeg skal vente 10 dage, men de 10 dage er gået i dag, og der har ikke været yderligere svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Desværre har jeg stadig ikke modtaget noget svar via e-mail, og jeg bliver fortsat ignoreret på trods af gentagne forespørgsler og anmodninger om afklaring vedrørende udbetalingen. Selv i livechatten modtager jeg kun standardsvar, der ikke tages alvorligt. De nægter også at give mig den nødvendige dokumentation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe smed mig ud, efter jeg bad dem om kvitteringen igen i dag. Så de har løjet for mig alle disse dage. Jeg er fuldstændig rasende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evolve Bets Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Hvad mener du med, at de smidte dig ud? Har du stadig adgang til din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Upload venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg var helt logget ud og kunne ikke få adgang til min konto i kort tid.
Ja, den var allerede blevet udbetalt flere gange.
Bonussen blev udbetalt med mine egne rigtige penge, som jeg havde indbetalt.
Jeg har lige set, at de har sat pengene tilbage på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej, jeg har ikke modtaget en e-mail fra casinoet. Systemstatus viser stadig fejlagtigt 'behandlet', selvom pengene (€3400,06) fysisk er returneret til min spillerkonto. Jeg har ikke anmodet om en ny udbetaling for at undgå at forstyrre processen. Der er ingen skriftlig forklaring fra casinoet."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har modtaget et svar fra casinoet; dette er deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej alle, casinoet bekræftede via e-mail, at de tidligere udbetalinger mislykkedes. De €3.400 er tilbage på min spillerkonto (jeg sendte dem billeder).
Jeg har netop anmodet om en ny udbetaling af det fulde beløb. Venligst hold denne klage åben, indtil pengene er blevet krediteret min bankkonto.
Mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for at du holder os opdateret. Giv os venligst besked om en uge, om din nye udbetaling er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maryland15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Maryland15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
