Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani og havde sendt over 15 e-mails til casinoets support uden at modtage svar. Han søgte hjælp til at lukke sin konto og få refusion for de tab, han havde lidt under forsinkelsen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men fik intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev informeret om, at der på grund af casinoets brug af en falsk licens ikke var yderligere muligheder for at rapportere problemet.
Extreme Spins Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 137
Beløb: 500 €
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. Jeg har registreret mig på dette casino og spillet i et stykke tid, men da jeg lider af en ludomani, bad jeg om at lukke min konto, ellers ville jeg miste alt. Chatten beder mig om at sende en e-mail til support og kontolukningsadministratoren (Nataly). Jeg har sendt over 15 e-mails på 8 dage uden svar. Chatten fortæller mig altid det samme: send en e-mail til support. Med det i dag sendte jeg en sidste e-mail med endnu en anmodning om at lukke min konto og refundere de penge, jeg tabte på grund af den mislykkede lukning, på trods af at jeg trygler dem om at gøre det og hjælpe mig med at undgå at miste alt. Jeg er knust, jeg har mange smerter. Hjælp, hjælp mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære kærlighed1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg det korrekt, at din casinokonto stadig er åben? Vil du være så venlig at sende mig dine anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Love1, mange tak for din e-mail. Jeg kan se, at du nævnte, at din første anmodning om selvudelukkelse blev sendt den 18/08, men jeg kan ikke se denne specifikke anmodning. Den tidligste anmodning, du delte, blev sendt den 21/08. Kunne du venligst også videresende dine tidligere anmodninger til mig (ikke som skærmbilleder, men som videresendte e-mails)? Mange tak på forhånd.
Forstår jeg det korrekt, at casinoet aldrig har svaret eller bekræftet modtagelsen af dine e-mails? Er din konto stadig åben på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Han svarede aldrig, og kontoen er stadig åben. Chatoperatørerne beder mig om at sende e-mails, men jeg har sendt så mange, at jeg ærligt talt er træt af ikke at være beskyttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Love1 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Extreme Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er stadig åben, og jeg har ikke modtaget noget svar. Hvad anbefaler du, at jeg gør? Jeg vil gerne rapportere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Intet svar fra casinoet, kontoen er stadig åben. Spil ikke på dette casino. De svarer ikke, de lukker ikke kontoen efter 15 dage, de refunderer ikke, og de betaler ikke engang. Nataly, den ansvarlige person, eksisterer ikke efter min mening. UNDGÅ, UNDGÅ, DET ER FORFÆRDELIGT, DET ER EN KRIMINEL ORGANISATION. BRUG IKKE DINE PENGE HER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er stadig åben, og jeg har ikke modtaget noget svar. Hvad anbefaler du, at jeg gør? Jeg vil gerne rapportere det.
Da casinoet bruger falsk licens, er der ikke meget, man kan gøre for at anmelde dem. Casinoet opererer heller ikke i Italien, så hverken italienske myndigheder eller spillebureauer ville håndtere dette.
Jeg skrev til supportteamet for en uge siden, så må vi se om nogen tager imod beskeden i tide til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære kærlighed1 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet bruger en falsk licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelserne på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal sikkerhed anbefales det også at få en ven eller et familiemedlem til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Dette, kombineret med at blokere alle numre og e-mails, der sender dig yderligere markedsføringskommunikation fra Extreme Spins, burde holde dig sikker.
Med venlig hilsen,
Matej
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
