Spilleren fra Østrig anmodede gentagne gange om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men på trods af at have informeret dem via e-mail, forblev hans konto aktiv, og han fortsatte med at modtage daglige bonusser. Han søgte indgriben for at få sin konto blokeret. Klageteamet kunne ikke løse problemet, da casinoet havde en politik om ingen reaktioner på plads, hvor de ignorerede flere forsøg på at forhandle. Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket kan have påvirket casinoets samlede vurdering og potentielt påvirket dets fremtidige samarbejde.
Extreme Spins Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto for selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 100 €
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede informeret casinoet flere gange via e-mail om, at jeg ønsker at udelukke mig selv på grund af ludomani, og at de bør blokere min konto!
Der er ikke sket noget den dag i dag, bortset fra at jeg har modtaget daglige bonusser via e-mail!
Venligst informer casinoet om, at jeg ønsker min konto blokeret! Vedhæftet er den e-mail, jeg skrev til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Plakat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din selvudelukkelse, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne sager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på din selvudelukkelse og ikke få nogen feedback på, hvornår den bliver givet til dig.
Da du anmodede om selvudelukkelse, oplyste du så specifikt om et spilleproblem?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hallo, ja!
Filen er vedhæftet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lucky Wins Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
