Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde anmodet om en udbetaling på £533,87, som var blevet forsinket i over 14 dage uden klar kommunikation eller godkendelse fra casinoet, på trods af fuldt samarbejde og ingen yderligere anmodninger om verifikation. Vi havde forsøgt at mægle ved at anmode om oplysninger og kontakte casinoet, men på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og flere uløste klager blev sagen lukket som uløst. Casinoets vurdering blev påvirket af denne manglende respons, og spilleren blev rådet til at undgå denne operatør.
Extreme Spins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 159
Beløb: £533
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har indbetalt og spillet på casinoet og anmodet om en udbetaling. Den siger hele tiden, at den afventer, og de svarer ikke på mine e-mails. Chatten er AI og kommer ingen vegne. Håber I kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej jetty20
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, det er nu 14 dage siden, og jeg har ikke fået noget tilbage fra dem, kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej jetty20
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din besked.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling på £533,87.
Der har ikke været nogen meningsfulde opdateringer fra casinoet. De fortsætter med kun at give generiske svar, der angiver, at udbetalingen er "under gennemgang" eller i "kø", uden at bekræfte godkendelsesstatus, give nogen forklaring på forsinkelsen eller give en tidsramme for betaling.
Jeg er ikke blevet anmodet om yderligere verifikation, og jeg har samarbejdet fuldt ud til enhver tid.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag, da forsinkelsen nu er over 10 dage, og manglen på klar kommunikation er meget bekymrende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, kan I venligst fortælle mig, om I har kontaktet dem på min vegne? Det her er meget foruroligende for mig 😞
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg ville bare høre om du har kontaktet casinoet, og om du har fået nogen feedback. Dette forårsager mig virkelig en masse følelsesmæssig stress. 😞😞
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære jetty20, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej, da det er første gang du spiller.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen ? De har ikke bedt om noget.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden nogen bonus, da jeg normalt ikke tager imod denne bonus.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport ?
Kunne du venligst dele din
kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Jeg har ingen skærmbilleder af chats, så snart de slutter, forsvinder de, så jeg har vedhæftet e-mails. Jeg taler kun med AI. Alt, hvad du kan gøre, vil blive værdsat. Det er ved at blive meget stressende og påvirker mit helbred 😞Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, håber du har det godt. Jeg tænkte jeg ville tjekke om du har nogle opdateringer til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jetty20,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Extreme Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
