Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med et casinospil, der frøs under bonusrunder, hvilket resulterede i tabte gevinster på i alt £540. Efter at have rapporteret problemet og fremlagt skærmbilleder som bevis, modtog hun ingen løsning på trods af løbende kommunikation med kundeservice. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på anmodninger om yderligere beviser, hvilket førte til afvisning af klagen.
Extreme Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af spilfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £364
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er kun blevet tilmeldt. Jeg får altid min verifikation ud af vejen på alle sider. Jeg spillede Fishing Frenzy, og det blev ved med at fryse. Med Fishing Frenzy skal du bruge 3 scatters for at vinde en bonus på 10 gratis spins, hvis du spiller 0,20 £ pr. spin. Fisk, der er fanget, har en lav værdi, som 0,40 £ til 0,80 £ for 1 £. Jeg placerede indsatser for £0,20 og brugte det gradvist op til £1. Jeg vandt en scatterbonus, og på det 4. spin ud af 10 gratis spins havde jeg allerede vundet £180, da min indsats var £1, så fiskeværdien var højere. Den frøs og genstartede spillet, men det bragte mig ikke dertil, hvor den frøs midt i bonusrunden. Jeg vidste, at jeg skulle tage skærmbilleder på grund af fejlene i starten, og tabte gevinsterne. Jeg vandt endnu en scatterrunde, den frøs på det 7. spin. Jeg havde £360 oppe i gevinster, igen startede den igen og kom ikke tilbage for at afslutte bonusrunderne. Jeg kontaktede chatkundeservice. En pige ved navn Fiona svarer 24/7, men Fiona sover ikke, hun er der 24/7. Jeg tilføjede beviset fra skærmbilledet til vores chat og fik at vide, at det ville blive eskaleret til den relevante afdeling. 4 dage senere var Fiona stadig der, men hun svarede med mange undskyldninger. Så fik jeg en e-mail, der sagde, at det tekniske team ikke fandt noget problem med spillets afvikling under mit spil... Jeg svarede. Kan du forklare dette, som er vedhæftet? 10 billeder, nogle viser 4. og 7. runde, hvor den saldo, jeg havde vundet op til disse runder, er blevet indefrosset, og ingen har svaret efter det, men Fiona er der stadig, og faktisk arbejder Fiona på alle 3 sider (søstersider).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Red7021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelserne?
- Er de frosne væddemål registreret i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej ja, jeg har skærmbilleder og nogle, der viser min væddemålshistorik med den samlede gevinst på et spin-væddemål, jeg havde osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, men desværre viser de ingen synlige frysninger, fejl eller forkert vurderede væddemål.
For at fortsætte undersøgelsen skal vi have klare beviser for, at et væddemål er blevet placeret, at beløbet er blevet trukket fra din saldo, men at der enten ikke er registreret noget resultat, eller at resultatet er beregnet forkert. Hvis væddemålene er blevet gennemført i baggrunden og vises i din spilhistorik som afsluttede runder – og viser en gevinst eller et tab – kan vi ikke anmode casinoet om rettelser.
Hvis du har skærmbilleder eller andre optegnelser, der tydeligt viser en uoverensstemmelse som den ovenfor beskrevne, er du velkommen til at dele dem. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
