Spilleren fra Quebec havde ventet i over en måned på en udbetaling efter at have anmodet om den, hvilket havde overskredet casinoets angivne tidsramme på 7-21 hverdage. Hun udtrykte frustration over forsinkelsen i modtagelsen af hendes penge. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at indsamle oplysninger og kontakte casinoet, men de modtog intet svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens, i håb om, at den uløste status kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: C$800
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling i mere end en måned. Casinoreglerne angiver mellem 7-21 hverdage at vente på udbetalingen, det overstiger endda 21 dage, og de vil stadig ikke betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, som den vises på din spillerprofil?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg sendte dig lige en e-mail med alle svar og dokumentation på dine spørgsmål.
Takke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSpillerens svar:
Hej Tomas,
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
(Nej, det er min første gang på det casino)
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
(Ja, du kan se min profil på skærmbilledet, min profil ser ud til at være bekræftet)
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
(Ja, de tilbød en procentdel af indbetalingsbeløbet. Så jeg fik mine penge indsat plus den procentdel, som casinoet havde tilbudt mig)
Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, som den vises på din spillerprofil?
(Se venligst det vedhæftede)
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pppmmm,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Extreme Spins Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas, hej Attila,
Mange tak! 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg ville ikke blive overrasket, hvis de ikke svarer, for det er ikke et rigtigt casino, og desværre bliver vi bestjålet på denne side, som burde lukkes. Jeg undrer mig over, hvorfor der ikke er nogen organisation, der forhindrer den slags sider/casinoer i at eksistere. Vi bliver bestjålet i fuldt dagslys og under navnet (lovligt).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
