Spilleren fra Spanien havde problemer med en udbetalingsanmodning på €500, der blev indsendt til Extreme Spins Casino tre uger tidligere. Selvom han havde verificeret sin konto og opfyldt alle omsætningskrav, modtog han automatiske svar, der angav, at godkendelse af udbetalinger kunne tage mellem 7 og 21 hverdage, hvilket han fandt usædvanligt langt og bekymrende i betragtning af andre brugeres oplevelser. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets gentagne manglende respons på mæglingsforsøg, hvilket afspejles i flere tidligere klager, der blev lukket under en "ingen reaktionspolitik". Det blev bemærket, at denne manglende respons havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og spilleren blev rådet til at undgå Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 9. maj anmodede jeg om en udbetaling på €500 fra Extreme Spins Casino. Jeg havde foretaget flere indbetalinger på siden i de seneste måneder, og de tilbød mig efterfølgende en bonus. Jeg fik de rigtige penge (€500) ved at opfylde alle bonuskravene. Jeg verificerede min konto (jeg har bekræftelsesmails for både verifikationen og udbetalingen).
I onlinechatten får jeg kun svar via en bot, der siger, at tiden til at godkende min udbetaling kan variere fra 7 til 21 hverdage.
Det er en usædvanlig udbetalingstid, og ud fra hvad jeg har læst fra andre brugere, ser det ud til, at ingen kan hæve penge fra det casino. De har dog ingen problemer med øjeblikkelige indbetalinger.
Jeg kræver, at casinoet giver mig de 500 euro, som jeg har tjent ved at opfylde alle de omsætningskrav, de havde pålagt mig.
Jeg har vedhæftet billeder af udbetalingsanmodningen, kontobekræftelsen, svarene fra livechat... Du er velkommen til at spørge mig om yderligere oplysninger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej.
- Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger på det casino før.
- Ja, min konto er verificeret, og jeg har sendt dig den e-mail, hvor casinoet bekræfter verifikationen.
- Jeg modtog mine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene for den bonus, jeg fik.
Alt det bedste
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Extreme Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
