Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling over to uger tidligere og ventede stadig på sine gevinster, på trods af at casinoets hjemmeside angav, at udbetalinger tog 24 til 48 timer. Efter gentagne henvendelser med casinoet uden tilfredsstillende svar bemærkede klageteamet manglende samarbejde fra casinoet og afsluttede i sidste ende klagen som "uløst". Denne beslutning blev truffet på grund af casinoets manglende reaktion på mæglingsforsøg, hvilket kunne have påvirket dets vurdering negativt.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 2.003
Beløb: £20.180
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har ventet i over 2 uger på gevinster, og der står på hjemmesiden, at udbetalinger tager 24/48 timer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte £50 uden bonus, jeg har bestået KYC-verifikationen. Jeg bruger det samme Visa-debetkort til alle mine indbetalinger, og jeg har foretaget mange indbetalinger og ingen tidligere udbetalinger. Jeg vandt £2.180. Jeg foretog min udbetaling den 18. august. Jeg har kontaktet casinoet, da de sagde 24/48 timer for udbetalinger. Det er nu over 2 uger, jeg har ventet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet chatbesked og udbetalingsanmodning
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoet i aften og har vedhæftet et skærmbillede af deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Honeybee633
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Honeybee633. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog den vedhæftede e-mail mandag den 15. september, efter jeg kontaktede dem for en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Extreme Spins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Extreme Spins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt adskillige e-mails, og de har ikke svaret. Jeg får det samme svar fra livechatten om et stort antal udbetalinger, og at dine gevinster stadig venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej. Extreme Spins har sat mine gevinster tilbage på min konto, så jeg kan spille på casinoet. Jeg annullerede ikke min udbetaling, det gjorde de. Jeg er ved at hæve de 2.180 pund igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har vedhæftet en kopi af livechatten fra i aften og et øjebliksbillede af min udbetaling via bankoverførsel 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har vedhæftet en kopi af den e-mail, jeg sendte til Extreme Spins, da de annullerede min udbetaling og satte gevinsterne tilbage på min konto, så jeg kunne spille. Jeg har udbetalt igen via bankoverførsel, da muligheden for at hæve til min Visa-debet ikke længere er i brug. Jeg har sendt en e-mail til casinoet, og de siger nu, at der går yderligere 7/21 dage, før pengene er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet kopi fra casinoet, der siger, at bankoverførsel tager 7 til 21 dage, hvor det på casinoet står, at det tager 3/5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail til dette casino og får det samme svar, og det samme med livechatten. De siger, at udbetaling afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg kontaktede livechatten i dag, og jeg har vedhæftet en kopi af deres svar. Jeg tror virkelig ikke, de vil udbetale. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
God aften.
Casinoet har svaret på min e-mail, som jeg sendte i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
