Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indgiver denne klage, fordi min udbetaling har været under behandling i over 35 dage og stadig ikke er blevet behandlet.

Før jeg anmodede om udbetalingen, havde jeg allerede indsendt alle nødvendige dokumenter, og min konto var fuldt verificeret og godkendt. Derfor var der ingen udestående verifikationskrav på det tidspunkt, hvor udbetalingen blev anmodet om.

Casinoets angivne udbetalingsperiode er 7-21 dage. Min anmodning har overskredet denne periode betydeligt, men jeg har ikke modtaget mine penge.

Jeg har kontaktet support flere gange. Jeg fik gentagne gange at vide, at min udbetaling er under gennemgang af den finansielle afdeling, og at jeg skulle vente. Samtidig blev jeg også informeret om, at hvis mine kontooplysninger er korrekte, og jeg har fulgt vilkårene og betingelserne, så er alt "på rette spor", hvilket bekræfter, at der ikke er nogen problemer med min konto.

På trods af dette er der ikke foretaget nogen betaling, og der er ikke angivet nogen klar tidsramme. Support har også bekræftet, at de ikke er i stand til at påvirke eller fremskynde processen og ikke kan give noget estimat for færdiggørelsen.

På dette tidspunkt:

• Min konto er fuldt verificeret og godkendt
• Tilbagetrækningen er langt ud over den angivne behandlingstidsramme
• Der er ikke blevet meddelt nogen problemer eller restriktioner
• Der er ikke angivet nogen løsning eller tidslinje

Jeg anmoder blot om, at min udbetaling behandles og udbetales uden yderligere forsinkelse.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at sikre, at min udbetaling gennemføres hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Spaffle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.

Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til petra.h@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra, jeg har sendt skærmbilledet til den e-mailadresse, du har angivet.

Kære Spaffle,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Extreme Spins Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle voresmislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Extreme Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Petra