Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling i 6 uger, på trods af at supporten havde fortalt hende, at den snart ville blive behandlet, og at deres behandlingstid var op til 21 dage. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om forsinkelsen, men der blev ikke modtaget noget svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt og gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om hendes oplevelse.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet support flere gange nu, altid den samme sætning, det vil blive behandlet snart, deres behandlingstid er op til 21 dage.......Jeg har ventet på mine penge i 6 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Extreme Spins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Curlys1970
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld, jeg er ny og vidste ikke, at jeg ville få svar. Troede kun, man kunne indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg havde tidligere en bonus, hvor jeg skulle satse 3150, hvilket jeg gjorde!
Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling på €500 fra mine gevinster, fordi jeg ikke vidste præcis, hvad udbetalingsgrænsen var.
Jeg har gennemført min KFC-verifikation.
Jeg er nu i min 8. venteuge, og jeg er bekymret for den saldo, jeg stadig har på min konto???
Der må da være retslige muligheder for at gøre dette? Det er bedrageri, underslæb, tyveri...
LG Curlys1970
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for svaret. Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning på casinoet og dele det med os?
Vil du venligst også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ?
Alternativt kan du poste alle skærmbillederne her i klagetråden. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak også til teamet for deres indsats, men hvis der ikke kommer svar, vil jeg helt sikkert hyre juridisk rådgivning, da jeg har en retsbeskyttelsesforsikring, og min advokat har allerede fortalt mig i telefonen, at jeg kan sagsøge, da jeg har gemt alle chats/bonusudbetalinger osv., men jeg bør anlægge en strafferetlig tiltale først, men måske kan det løses rimeligt, i hvert fald håber jeg det.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Extreme Spins Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld, hvilken afbestilling?
Det drejer sig om en udbetaling på €500, som jeg har ventet på i næsten 10 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede kundeservice igen i dag, og den samme samtale igen. Den bliver gennemgået og vil blive behandlet snart. Jeg har prioritet nu og burde blive behandlet hurtigt. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de behandler spillere, der efterlader mange penge, sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Okay, så er det tid til at vente
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
