Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $150, da den eneste tilgængelige metode på hendes konto var Visa, på trods af at casinoets hjemmeside angav flere muligheder. Hun modtog modstridende oplysninger om udbetalingsmetoderne og havde verificeret sin konto. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og casinoets manglende samarbejde ville have påvirket dets sikkerhedsvurdering negativt.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder er begrænsede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: A$150
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede min første indbetaling her med mit Mastercard. Efter at have tabt det, fik jeg cashback. Efter at have satset, ville jeg hæve $150, men den eneste tilgængelige metode på min konto var for pokker VISA!!! Ingen bankoverførsel, krypto eller e-wallet... ingenting. Selvom det på hjemmesiden står, at der er mange udbetalingsmuligheder!!
Jeg har aldrig nogensinde set dette nogen steder før. ALDRIG!!
Jeg gik på chatten, og de kunne ikke ligge lige i sengen! De sagde i går, at det var fordi alle de andre muligheder er under vedligeholdelse ... det er latterligt. Jeg er ikke en idiot. Det er også over 24 timer siden nu, og det er som at banke hovedet mod en væg.
Ja, min konto er verificeret, og jeg brugte ikke en velkomstbonus på min indbetaling. Jeg tror, det er derfor, de gav cashback.
De sagde også, at mine tilgængelige udbetalingsmuligheder afhænger af placering og hvilken kontotype jeg har. Undskyld mig, hvad så???
Jeg har e-mails fra chattene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Extreme Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster fra casinoet?
- Har du tidligere gjort succesfulde forsøg på at hæve gevinster i dette online casino?
- Kan du forklare, hvad du mener med, at et visum ikke virker til udbetalinger i Australien? Har du haft lignende oplevelser tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg åbnede min konto den 27. maj, foretog min første indbetaling og forsøgte derefter at hæve samme dag. Jeg er ikke 100% sikker på, om Visa kan bruges til at hæve i Australien, måske er det Mastercard, der ikke kan bruges, men det er egentlig irrelevant, fordi jeg ikke har et VISA-kort.
Nej, jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger. Dette er mit første forsøg, men det ser tvivlsomt ud, om det vil lykkes, fordi intet har ændret sig. Jeg bliver ved med at logge ind og tjekke, og har sendt en e-mail til support, men har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Smurfin123, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFYI, jeg logger regelmæssigt ind, og stadig er den eneste udbetalingsmulighed VISA, og min saldo har ikke ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Smurfin123 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Extreme Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Smurfin123 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet bruger en falsk licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
