Spilleren fra Rusland kunne ikke gendanne sin adgangskode og få adgang til sin casinokonto, og han var usikker på, hvordan han skulle kontakte casinoet for at få hjælp. Trods forsøg på at nå casinoet via forskellige kanaler, herunder Telegram, havde han ikke haft succes med at gendanne sin konto eller få support. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men havde ikke modtaget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere hjælp.
EZCASH Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin casinokonto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 117
Beløb: 10.000 руб
EZCASH Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke gendanne min adgangskode og få adgang til min konto, jeg ved ikke, hvordan jeg kontakter casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære GODENKOR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med at gendanne din adgangskode og få adgang til din casinokonto.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst uddybe et par ting:
- Hvornår var sidste gang, du kunne logge ind på din konto?
- Har du forsøgt at bruge funktionen "glemt adgangskode" på casinoets loginside? Hvis ja, har du modtaget nogen fejlmeddelelser eller e-mails som svar?
- Har du nogensinde gennemført nogen form for KYC-verifikation hos dette casino før?
I øjeblikket har vi heller ikke været i stand til at etablere direkte kontakt med casinoet via vores sædvanlige kanaler. Vi har dog bemærket, at deres hjemmeside har en Telegram-supportkanal, som du måske kan prøve som en alternativ måde at kontakte dem på:
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Sidste gang jeg loggede ind var for omkring 2 uger siden. Jeg tankede op på min konto, og bogstaveligt talt 2-3 dage senere blev jeg smidt ud af min konto. Jeg kunne ikke logge ind mere.
- Der er ingen knap til kontogendannelse. Når man registrerer sig, står der, at en sådan konto allerede findes. Der er intet andet der.
- Jeg bestod ikke bekræftelsen, fordi dette er en ny konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen og for at afklare situationen.
Da der tilsyneladende ikke er nogen mulighed for kontogendannelse, og din konto aldrig blev bekræftet, forstår vi, hvor frustrerende dette må være. For at udforske alle tilgængelige muligheder, bedes du venligst give os besked:
- Har du prøvet at kontakte casinoet via deres officielle Telegram supportkanal?
Hvis du allerede har forsøgt at kontakte dem der, bedes du venligst fortælle os, hvilket svar du modtog (hvis noget). Hvis du ikke har prøvet endnu, anbefaler vi, at du gør det, da dette kan være den mest direkte måde at løse dit adgangsproblem på for nu.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kunne ikke finde deres kontakter nogen steder, der er ingen chat på deres hjemmeside, og heller ikke i deres Telegram-kanal, hvor der kun er reklamer. Jeg ved ikke, hvordan jeg kontakter dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, GODENKOR, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære GODENKOR,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte EZCASH Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære GODENKOR,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du gendannet din adgangskode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, hvordan kan jeg gendanne den, hvis en sådan funktion er helt fraværende på webstedet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære GODENKOR!
Jeg er virkelig ked af det, men jeg ved ikke, hvordan jeg kan hjælpe dig. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( martina.b@casino.guru ). Jeg beklager igen, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
