Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £620 og øget sin saldo til £1.137, men stødte på problemer i forsøget på at hæve £200, hvilket førte til en verifikationsanmodning. Efter at have fremlagt forskellige dokumenter hævdede casinoet, at hendes konto var mistænkelig, refunderede hendes indbetalinger og indefrøs hendes konto, på trods af løbende kommunikation vedrørende hendes hævning. Hun skyldte stadig £697,81 og søgte hjælp til at inddrive sine penge. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Fafabet Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontosuspendering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £647
Fafabet Casino UK
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå jeg fik lov til at foretage flere indbetalinger over et par uger. I alt £620. Det lykkedes mig at få min saldo op på 1137. Derefter ville jeg hæve 200. Og de bad om bekræftelse ... hvilket jeg sendte ... et statsborgerskabskort. Fødselsattest, kontoudtog, bankkort osv. Og de sagde, at de ville vende tilbage til mig inden for 24 timer. Jeg fik derefter et telefonopkald fra et privat nummer, som min partner besvarede, da jeg ikke kan lide at besvare private numre. De nægtede at sige, hvem de var, eller hvad det handlede om, og lagde på. Jeg fik derefter en e-mail, der sagde, at de ville returnere nettoindbetalingen på 620, da de mener, at kontoen er falsk. Men dette er efter, at de har billeder af mit bankkort med mit navn på, og kontoudtoget viser også deres firma som indbetalingen. Jeg tilbød dem også muligheden for at ringe tilbage til mig samme aften og foretage et opkald eller videoopkald, nu hvor jeg vidste, hvem der ringede på et skjult nummer. Men de ville ikke.. Jeg får så at vide, at min e-mailadresse indeholder andre tegn i mit eget navn, og at de fandt det meget mistænkeligt og indefrøs min konto. Så vidt jeg er klar over, kan en e-mailadresse indeholde lige præcis de navne, jeg ønsker, den skal indeholde, ikke hvad de bestemmer. Hvorfor lod de mig også tilmelde mig og indbetale de oprindelige 210, og e-mailadressen generede dem aldrig på det tidspunkt? Jeg vil også påpege, at hver indbetaling skulle godkendes af mig via min bankapp. Og det ved de. Selvom de sagde, at kontoen er mistænkelig, refunderede de de 620 pund til det samme kort, der blev brugt til at indbetale, og de fortsatte også med at kommunikere med mig hele tiden via e-mail. Den samme e-mailadresse, de sagde var falsk, fortalte mig, hvornår det ville blive refunderet, og alt andet. Jeg har alle e-mails og alle billederne osv. som bevis. Jeg skylder stadig 697,81 pund. Der står også, at min udbetaling blev godkendt, og nettoindbetalingen var 420..... hvilket ikke giver nogen mening. Selvom det er det samme beløb, ville der ikke stå "udbetaling godkendt" og "nettoindbetaling 420". Jeg har også billeder af dette, og det er skrevet af en agent på livechat. Begge har også forskellige referencenumre. Kan I hjælpe mig? Få mine penge, der retmæssigt er mine, fra dem. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Gracey84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Fafabet Casino UK. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er nogen af de dokumenter, du har indsendt til bekræftelse, blevet godkendt, før din konto blev suspenderet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Gracey84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
