Fafabet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £620 og øget sin saldo til £1.137, men stødte på problemer i forsøget på at hæve £200, hvilket førte til en verifikationsanmodning. Efter at have fremlagt forskellige dokumenter hævdede casinoet, at hendes konto var mistænkelig, refunderede hendes indbetalinger og indefrøs hendes konto, på trods af løbende kommunikation vedrørende hendes hævning. Hun skyldte stadig £697,81 og søgte hjælp til at inddrive sine penge. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at kasinoets urimelige vilkår og betingelser forhindrede ham i at hæve over £14.000, idet han hævdede, at disse klausuler var designet til at vildlede kunder. Han kritiserede den vildledende reklame relateret til maksimale udbetalinger på spilleautomater, som kasinoet ikke havde til hensigt at respektere. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få et svar, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende kommunikation. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden for yderligere handling.