Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg registrerede mig på Fairspin for næsten fem år siden og har været en aktiv spiller (over 10 millioner USD satset) og TFS-token-indehaver i hele tiden. Så, for omkring 10 dage siden, blev min konto pludselig blokeret af en uspecificeret årsag. Jeg gætter på, at det er fordi, jeg for nylig begyndte at sælge TFS-token (platform native token), som jeg har haft i alle disse år, selvom de satte en meget lav daglig token-vekslingsgrænse, og det ville tage mig omkring 15 måneder at veksle alle de tokens, jeg havde. Jeg havde en aktiv udbetalingsanmodning på omkring $500 (ca. $500 på min saldo) og TFS-tokens til en værdi af omkring $30.000 til den nuværende valutakurs. Jeg anser platformens handlinger for ulovlige og beder administrationen om at hjælpe mig med at søge retfærdighed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var din saldo i rigtige penge, da casinoet lukkede din konto? Jeg mener din faktiske kontantsaldo, eksklusive eventuelle TFS-tokens, der er en del af casinoets loyalitetsprogram.
• Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen?
• Hvilket land valgte du som dit bopælsland, da du registrerede dig på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej! Vicemedarbejderteamet fra klagebehandlingscentret! Min kontosaldo er cirka $500 i min BTC-wallet. En udbetalingsanmodning fra min BTC-wallet svarer også til $500 med den aktuelle valutakurs. Den sidste indbetaling blev foretaget højst fem dage før kontoen blev spærret. Jeg gennemførte en fuld KYC-kontrol og fremlagde alle dokumenter umiddelbart efter registreringen i 2021, og casinoet har aldrig bedt mig om dokumenter siden.

• Hvilket land valgte du som dit bopælsland, da du registrerede dig på dette casino? Kan du også præcisere casinoets udtalelser vedrørende sanktionerne som årsagen til at lukke din konto?