Spilleren fra Nova Scotia stod over for lukning af sin konto efter at have anmodet om en udbetaling efter vellykket verificering. Trods bevis for godkendelse modtog han en besked om, at han havde overtrådt vilkår og betingelser og var blevet permanent blokeret fra at få adgang til sin konto. Spilleren fokuserede udelukkende på spilleautomater uden aktive bonusser og fremlagde dokumentation, der bekræftede, at han havde bestået ID-verificering før sin udbetalingsanmodning. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Fairspin Casino - Spillerens konto er lukket uden begrundelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede min første Fairspin-konto i november 2024, og i løbet af de næste 6-7 måneder indbetalte og tabte jeg mange tusinde dollars på platformen (og vandt aldrig nok til at anmode om en udbetaling). I maj 2025 spillede jeg regelmæssigt på platformen og besluttede, at jeg skulle verificeres. Hen mod slutningen af maj modtog jeg bekræftelse på, at jeg var fuldt verificeret og kunne foretage udbetalinger når som helst. Derefter, den 5. juni, lavede jeg min første udbetalingsanmodning på $1000 (dette var efter at have tabt tusindvis i ugen før). De bad mig om at lave en sum-underverifikation (selfie-video), hvilket jeg gjorde, og først fik jeg en besked om, at min yderligere ID-verifikation var godkendt. Så - ud af ingenting - blev jeg blokeret fra min konto med en besked på bannersiden om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne! Senere fik jeg en e-mail fra deres supportteam, der sagde, at jeg var permanent blokeret, og at beslutningen var endelig. Den grund, de gav, var, at jeg ikke bestod ID-verifikationen. Jeg var chokeret: Jeg har rigeligt med beviser for, at jeg har bestået verifikationen, herunder: en e-mail, billeder af beskeden på min konto, der viser, at jeg er fuldt verificeret, osv. Jeg er en gammel mand i kræftbehandling - det her er meget uetisk, og jeg har brug for de 1000 dollars! Det var ikke gevinster, jeg var bare heldig og vandt tusindvis af kroner tilbage, som jeg havde tabt ugen før!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har casinoet specificeret hvilken regel du angiveligt har overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fokuserede kun på spilleautomater - ingen sportsvæddemål, ingen livespil.
Jeg spillede ikke med nogen bonusser - ingen aktive bonusser i dagene op til optjeningen af de $1000 USD, jeg har til gode.
Fairspin sagde ikke specifikt, hvilken regel jeg overtrådte. De sagde, at jeg ikke bestod ID-verifikationen. Jeg kan give et skærmbillede eller videresende de oplysninger, de gav mig. Det hele står i den første klage, jeg indgav til et andet klagebehandlingsteam (Ask Gamblers).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Bemærk, at da et andet klagebehandlingsteam forsøgte at løse dette, gav jeg dig alle de nødvendige oplysninger. Fairspin gjorde det ikke, og de holdt op med at svare. Jeg kan give dig alle de samme oplysninger, inklusive en e-mail, der bekræfter, at jeg bestod ID-verifikationen - 6 dage før jeg forsøgte at foretage en udbetaling - og den 5. juni bestod jeg også ID-verifikationen (den dag jeg fremsatte anmodningen).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Kan du venligst sende al dokumentation og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig al korrespondance og beviser i weekenden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig en række e-mails med dokumentation, men nogle er kommet tilbage - jeg ved ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej igen Kristina - undskyld de mange e-mails. Fair Spin har kontaktet mig - jeg er ikke sikker på, om det er noget, casinoguruen har gjort for at hjælpe, men det er fantastisk. Jeg har bedt om at få overført det, jeg har til gode i dag, til min e-mailadresse. Jeg har for det meste foretaget indbetalinger via e-overførsel (99% af tiden). Jeg håber, de overfører det i dag. Hvis de gør det, vil jeg skrive her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RobBoy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej RobBoy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
