Spilleren fra Manitoba havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger, ofte på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede ham til at vente op til 14 dage, mens han samarbejdede med casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst.
Fairspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.280 XLM
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en urimelig forsinkelse i behandlingen af min kryptovalutaudbetaling.
Jeg anmodede i går aftes om en udbetaling på cirka 4.280 XLM (omkring 800 USD). Jeg forstår, at anmodningen er ny, men det er en relativt lille kryptoudbetaling, og Fairspins kommunikation har været meget alarmerende og berettiger til øjeblikkelig kontakt med en tredjepartsmægler. En af de primære grunde til, at spillere bruger kryptocasinoer, er forventningen om hurtige udbetalinger, noget Fairspin selv reklamerer med. Industristandarder på store kryptocasinoer som Stake, Gamdom og BC.Game er, at når en spiller har gennemført KYC-verifikation - som jeg har gjort hos Fairspin - behandles kryptoudbetalinger typisk øjeblikkeligt eller inden for få minutter.
Jeg har været Fairspin-kunde i flere år. Mine tidligere kryptoudbetalinger, alle under $1.000, blev behandlet på under 30 minutter. Der har ikke været nogen forklaring på, hvorfor denne udbetaling behandles anderledes.
Min oprindelige udbetalingsanmodning blev afvist, fordi jeg forsøgte at hæve til en anden wallet end den, jeg brugte til at indbetale. Så snart Fairspin informerede mig om dette, genindsendte jeg straks udbetalingen til den oprindelige indbetalingswallet som anmodet. Da problemet blev rettet hurtigt, og beløbet er under Fairspins angivne grænse, hvor yderligere verifikation kan være påkrævet, forventede jeg, at udbetalingen ville blive behandlet hurtigt.
I stedet er den forblevet afventende. Supporten fortæller mig gentagne gange, at udbetalinger kan tage alt fra 15 minutter til "flere dage", men nægter at forklare, hvorfor min specifikke udbetaling kræver yderligere tid. Da jeg spurgte, hvad der var anderledes ved denne anmodning sammenlignet med mine tidligere udbetalinger, fik jeg at vide, at oplysningerne var fortrolige. Jeg mener, at spillere fortjener gennemsigtighed, når deres penge tilbageholdes ud over normale behandlingstider.
Senere anmodede Fairspin om bevis for, at destinations-walleten tilhørte mig. Jeg fremlagde den ønskede dokumentation med det samme. Kort efter forsvandt muligheden for at annullere min udbetaling, hvilket viste status, men udbetalingen var stadig i gang mange timer senere.
Siden da har jeg kontaktet både kundesupport og min VIP-vært flere gange for at få opdateringer. Jeg har spurgt, om alle udbetalinger er forsinkede på grund af driftsproblemer, eller om der er noget specifikt ved min udbetaling. Jeg har også anmodet om min nuværende status i gennemgangsprocessen og en anslået færdiggørelsestid. I stedet for at modtage meningsfulde svar har jeg fået gentagne, generiske svar, der kun angiver, at udbetalingen "bliver behandlet", "bliver gennemgået så hurtigt som muligt" og vil blive afsluttet "snart".
Disse svar er ikke i overensstemmelse med mine tidligere erfaringer og normale praksisser for kryptoudbetalinger. Fairspin har ikke angivet nogen specifik årsag til forsinkelsen, på trods af at de har gennemført min KYC, modtaget den anmodede dokumentation for ejerskab af wallet og tidligere har behandlet lignende udbetalinger for mig inden for få minutter.
Efter at have læst andre spilleroplevelser på Casino Guru, blev jeg også bekymret for, at dette kunne afspejle et bredere mønster af langvarige forsinkelser i kryptoudbetalinger ledsaget af vag kommunikation.
Jeg anmoder om, at Fairspin enten:
Behandl min udbetaling med det samme, hvis der ikke er nogen legitim grund til yderligere forsinkelse; eller
Forklar tydeligt, hvilket specifikt problem der forhindrer betaling, hvorfor denne udbetaling håndteres anderledes end mine tidligere udbetalinger, og angiv en realistisk tidsramme for gennemførelsen.
Jeg har ikke noget imod rimelige sikkerhedskontroller. Min bekymring er manglen på gennemsigtighed og afvisningen af at give en konkret forklaring eller tidslinje, mens mine midler stadig ikke er tilgængelige. Jeg ønsker blot, at min udbetaling bliver behandlet, eller at der er en klar og specifik begrundelse for, hvorfor den ikke bliver det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej charlixcx
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej charlixcx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej charlixcx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
